服務(wù)也是競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)不僅僅是一紙保單，更是一種安全感和有溫度的服務(wù)。富德生命人壽以客戶為中心，以科技賦能為引領(lǐng)，打造從投保、理賠到保全的全流程電子化和智能化的保單服務(wù)，讓客戶足不出戶即可享受高效便捷的保險(xiǎn)體驗(yàn)。不斷完善的VIP服務(wù)體系，為客戶提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)方案。在近日《南方都市報(bào)社·灣財(cái)社》發(fā)起的“2023（第九屆）中國(guó)金融年會(huì)”上，富德生命人壽憑借有速度、有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)，獲頒“2023年度保險(xiǎn)服務(wù)大獎(jiǎng)”。
科技賦能，打造全流程電子化、智能化保單服務(wù)
近年來(lái)，富德生命人壽積極推進(jìn)創(chuàng)新科技應(yīng)用，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)平臺(tái)功能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，加快推進(jìn)創(chuàng)新科技在運(yùn)營(yíng)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，促進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)效雙升。
該公司大力建設(shè)了智能雙錄系統(tǒng)、智能核保系統(tǒng)、掌心保全等平臺(tái)和服務(wù)，推出智能坐席輔助助手，開(kāi)通鏈接分享電子化回訪、回執(zhí)簽收跳轉(zhuǎn)電子化回訪、視頻回訪等服務(wù)，引入本地化語(yǔ)音識(shí)別、文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音等智能技術(shù)，提升OCR圖像識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)的應(yīng)用范圍，通過(guò)“移動(dòng)理賠”“云賠”“直賠”服務(wù)，打造“足不出戶，高效理賠”的新體驗(yàn)，同時(shí)創(chuàng)新作業(yè)模式，通過(guò)“E動(dòng)生命APP”等平臺(tái)提供線上服務(wù)，讓客戶享受更全面、更便捷的多元化保險(xiǎn)服務(wù)。
適老服務(wù)有溫度，暖心守護(hù)“銀發(fā)族”
為助力“銀發(fā)族”跨越數(shù)字鴻溝，解決老年客戶在現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)中遇到的實(shí)際困難，富德生命人壽持續(xù)推進(jìn)各項(xiàng)適老化服務(wù)，例如開(kāi)設(shè)老年人柜臺(tái)綠色通道，設(shè)置長(zhǎng)者專屬窗口；打造適老APP，特別上線“大字版”服務(wù)；引導(dǎo)和鼓勵(lì)有意向的老年客戶使用電子功能辦理業(yè)務(wù)；為老年客戶提供上門(mén)服務(wù)；開(kāi)通老年服務(wù)人工專線等服務(wù)。多措并舉，讓適老服務(wù)更智慧、更周全、更貼心，讓“銀發(fā)族”在信息化發(fā)展中擁有更多獲得感、幸福感和安全感。
打造差異化、個(gè)性化服務(wù)體系
自2017年起，富德生命人壽持續(xù)推出“家·戀”年度客戶服務(wù)活動(dòng)，根據(jù)春夏秋冬四季劃分，分階段、有節(jié)奏地開(kāi)展VIP藝術(shù)季、客戶節(jié)、秋冬季客戶服務(wù)活動(dòng)，感恩回饋客戶。以創(chuàng)新形式、溫情服務(wù)、內(nèi)容豐富的突出特點(diǎn)，獲得客戶和社會(huì)各界的點(diǎn)贊，參與人數(shù)逐年創(chuàng)新高。僅今年夏季客戶節(jié)，累計(jì)開(kāi)展200余場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)，近180萬(wàn)人次線上參與。
今年，該公司VIP服務(wù)體系也煥新升級(jí)，緊扣高客核心需求，重構(gòu)“尊享體檢”“生日禮遇”“出行禮遇”“全球找藥”“健康照護(hù)”“出院交通安排”“保單信封”“法律顧問(wèn)”“教育精英”等九項(xiàng)服務(wù)，為客戶提供更具溫度的尊享保險(xiǎn)服務(wù)。
“好服務(wù)在富德”“好產(chǎn)品在富德”，是富德生命人壽一直倡導(dǎo)的產(chǎn)品服務(wù)理念，未來(lái)，富德生命人壽也將持續(xù)打造有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)，向社會(huì)傳遞保險(xiǎn)正能量，成為一家讓客戶信賴、讓員工自豪、讓社會(huì)尊重的好公司。
