2024年是中國保險邁向高質(zhì)量發(fā)展之年。如何發(fā)揮經(jīng)濟減震器和社會穩(wěn)定器功能？當(dāng)下時間已過半，各保險企業(yè)陸續(xù)交出理賠服務(wù)“答卷”。
近日，富德生命人壽保險股份有限公司（以下簡稱“富德生命人壽”）披露的2024年半年度理賠服務(wù)報告（以下簡稱“報告”）顯示，該公司半年理賠結(jié)案超20萬件，理賠給付總金額超20億元，豁免保費超3.4億元，案均索賠支付周期1.17天。在半年度理賠總量再創(chuàng)新高的情況下，該公司以創(chuàng)新驅(qū)動服務(wù)提質(zhì)增效，賠付時效再提升。
創(chuàng)新驅(qū)動理賠服務(wù)提質(zhì)增效
理賠關(guān)乎投保人的切身利益，也是投保人獲得幸福安康的重要保障。富德生命人壽披露的半年度理賠報告顯示，2024年上半年，該公司累計理賠案件總量203728件，同比增長10.95%，首度實現(xiàn)半年理賠案件破20萬件大關(guān)，理賠總金額超20億元，平均每天結(jié)案量達1119件，每天理賠人數(shù)998人。與此同時，案均索賠支付周期1.17天，件均審核時效0.44天，件均結(jié)案時效0.54天，較上年同期均再次提速。
發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力是推動高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求和重要著力點，保險公司理賠服務(wù)提質(zhì)增效的背后離不開科技的支撐。近年來，富德生命人壽加快推進數(shù)智化轉(zhuǎn)型進程，以創(chuàng)新為驅(qū)動，相繼推出“云賠、快賠、直賠”理賠服務(wù)平臺，創(chuàng)新理賠服務(wù)模式，打造“生命錦理”，提供全方位、個性化、智能化的理賠服務(wù)。
客戶L女士對富德生命人壽便捷、高效的理賠服務(wù)深有感受：今年3月6日，L女士因乳腺腫物住院治療。當(dāng)天下午，理賠人員便協(xié)助其操作線上理賠申請。3月10日，她出院結(jié)算時便當(dāng)場獲賠7799.61元。目前直賠服務(wù)已覆蓋10個城市，直通全國15家知名醫(yī)院，全渠道醫(yī)療險種均可申請直賠服務(wù)，通過直賠服務(wù)縮短投保人與理賠的最后一公里，實現(xiàn)零時差賠付。據(jù)《報告》披露，今年上半年共計云賠193242件，合計賠付164262萬元；快賠1107件，合計賠付1270.77萬元；直賠116件，合計賠付51.78萬元。除此之外，累計啟動應(yīng)急理賠服務(wù)40次。
創(chuàng)新產(chǎn)品體系積極兜底民生保障
該份《報告》除披露了統(tǒng)計大數(shù)據(jù)外，還對理賠客戶從性別、年齡等維度進行了詳細分析，讓更多客戶從中發(fā)現(xiàn)諸多風(fēng)險點。
從理賠案件數(shù)量分布來看，該《報告》披露，醫(yī)療險占比最高。其中醫(yī)療188231件（占比92.39%）、重疾7353件（占比3.61%）、身故4489件（占比2.20%）、輕中癥3554件（占比1.75%）、殘疾101件（占0.05%）。
《報告》還指出，今年上半年，投保人理賠金額前三位分別是重疾、醫(yī)療和身故。其中，惡性腫瘤是重疾理賠的首要病因，占比達72.06%。其他高發(fā)病因還有急性心肌梗死、腦中風(fēng)后遺癥、良性腦腫瘤、嚴重腎衰竭等。
同重疾險類似，從醫(yī)療險年齡分布來看，45-59歲的群體是醫(yī)療險的高發(fā)人群，出險占比高達42.59%；60歲以上人群，醫(yī)療險出險占比僅有7.36%。而這兩個群體，醫(yī)療險疾病分布位列第一的均為“心腦血管疾病”。對此，《報告》指出，中、青年群體醫(yī)療出險風(fēng)險較高，高齡群體醫(yī)療保障較低。
除建議中年群體要特別關(guān)注健康、注意增加保障外，《報告》對少兒購買保險也給與了特別關(guān)注，在該公司半年度的百萬醫(yī)療險賠付案例中，年齡最小的被保險人只有87天?？蛻鬎女士也是這一險種的受益者之一，此前她為兒子小L投保了百萬醫(yī)療。2020年11月至2024年4月期間，小L因神經(jīng)母細胞瘤多次住院治療，累計提出22次理賠申請，合計給付醫(yī)療保險金1885111.77元。
今年上半年，富德生命人壽的十大理賠案例中，因身故獲得理賠的案例占比在一半以上，其中最高賠付金額達833萬元。綜合來看，十大理賠案例賠付金額均在百萬元以上，為客戶提供了有力的兜底保障作用。
富德生命人壽表示，公司始終把為客戶利益放在首要位置。圍繞“教育、財富、健康、養(yǎng)老”四大領(lǐng)域持續(xù)豐富產(chǎn)品供給，同時持續(xù)推進數(shù)智化轉(zhuǎn)型，升級優(yōu)化客戶服務(wù)等方式，打造全流程、多方位、高質(zhì)量的綜合服務(wù)體系，為千萬客戶提供專業(yè)、便捷、溫暖的保險服務(wù)。
