近日，中公教育“不過包退”協(xié)議班的退款風(fēng)波在社交平臺持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)社會各界廣泛關(guān)注。
8月21日，根據(jù)全國消協(xié)智慧315陽光公開，北京中公教育科技有限公司被消費(fèi)者投訴，涉及消費(fèi)金額11600.00元。
根據(jù)投訴內(nèi)容，2024年08月21日，消費(fèi)者程反映其通過線下消費(fèi)的方式在北京中公教育科技有限公司購買的其他教育培訓(xùn)服務(wù)類可能存在合同問題（合同違約行為）要求對方退賠費(fèi)用。
同時，有多位網(wǎng)友紛紛曬出中公教育長期拖欠學(xué)員退款截圖與經(jīng)歷，記者了解到，金額從數(shù)千至數(shù)萬不等，部分學(xué)員甚至已苦等兩三年之久，仍未收到應(yīng)退學(xué)費(fèi)。
實際上，曾經(jīng)的公考第一股，如今三年累計虧損超35億元。也許意識到協(xié)議班的潛在風(fēng)險，中公教育在2023年財報提出要“降低協(xié)議班占比，提升現(xiàn)金實收班?！?/p>
但記者注意到，仍有大批用戶被套牢。一些用戶向記者透露，中公教育由于無法做到退款，甚至采取“以物抵債”的方式。“退費(fèi)等了兩年多實在沒有耐心了，個人覺得金額小的可以選擇以物抵債，金額大的可以選擇自己合適的方式繼續(xù)維權(quán)?！?/p>
截至今日收盤，8月22日收盤，中公教育報1.75元，連續(xù)3個交易日下跌，期間累計跌幅8.38%，總市值為107.93億元。與此前的高峰相比，市值蒸發(fā)了近2500億元。
“不過包退”被套牢， “教育茅”以物抵債
“只要不是骨折價都好商量，吉林省內(nèi)的，我都可以陪你線下去簽合同?！弊罱跛肩黝l繁在社交媒體上發(fā)布轉(zhuǎn)讓中公教育學(xué)費(fèi)的帖子。
據(jù)王思琪向記者透露，自己在中公教育購買的“不過包退”的學(xué)費(fèi)退款流程已經(jīng)拖了一年多，由于一直沒有進(jìn)展，只能試圖通過轉(zhuǎn)讓來挽回部分損失。
2022年7月，王思琪到吉林的中公教育門店咨詢，在銷售的介紹下，最終選定了一款將38800元的“協(xié)議班筆面一體”課程。
協(xié)議班是公考培訓(xùn)里的一種主流模式，核心賣點(diǎn)是“不過包退”，按照合同約定，如果沒能通過筆試，可以退款3萬2千元；通過筆試但沒有通過面試，則退款2萬6千元。當(dāng)然，若是最終被錄用，這筆錢就全部歸機(jī)構(gòu)所有。
但真到了需要退款的時候，王思琪才發(fā)現(xiàn)并沒有那么簡單。她參加的是2022年底的吉林省公務(wù)員考試，到2023年3月筆試成績公布時，發(fā)現(xiàn)自己沒有通過筆試。隨即，王思琪向中公的工作人員表示要求退款。工作人員告訴她，可以先等待補(bǔ)錄，并繼續(xù)報名當(dāng)?shù)氐氖锌己褪聵I(yè)單位考試。
“當(dāng)時需要用錢，于是申請了退款?！蓖跛肩鞲嬖V記者，按照合同規(guī)定，中公將在30-45個工作日內(nèi)退款，現(xiàn)在一年多了，她都沒有收到一分錢，而當(dāng)初的銷售也離職了。
“前幾天我在社交平臺看到有網(wǎng)友分享中公退不了費(fèi)的可以在小程序中公易課中‘以物抵債’，我一打開發(fā)現(xiàn)還真有，都是一堆破爛兒，無從下手，沒什么能換的。”王思琪向《科創(chuàng)板日報》記者表示，目前中公就是拒不退費(fèi)，現(xiàn)在只有在網(wǎng)上看看能不能低價轉(zhuǎn)讓出去。
記者登錄“中公易課”小程序后發(fā)現(xiàn)，可抵的產(chǎn)品包括16800元10大類易學(xué)精品課程（送95成新APPLE筆記本電腦）、14800元八大類易學(xué)精品課程（送95成新APPle筆記本電腦）、999元的茅臺鎮(zhèn)醬香酒，26000元二手汽車—江淮瑞風(fēng)汽車。
不過，記者注意到中公易課的小程序運(yùn)營方是東易買（北京）電子商務(wù)有限公司，跟中公教育沒有股權(quán)關(guān)系，只要提供報班姓名、電話以及省份和身份證號碼就可以兌換。
記者致電中公教育官方客服，接線人員表示，中公易課是屬于中公教育推出的活動，各地的考生可以用課程費(fèi)兌換里面的白酒、電腦等。
至于退費(fèi)問題，上線接線人員表示，自己只是客服，沒有權(quán)限辦理退費(fèi)，具體找自己的報班老師。
曾被爆出欠1.82億元退款，目前“包退”班還在售
記者在各個社交平臺上搜索后發(fā)現(xiàn)，包括江蘇、浙江、湖北等地的中公教育紛紛出現(xiàn)了“退費(fèi)難”的現(xiàn)象。
一位湖北的網(wǎng)友在社交媒體分享其通過法院起訴成功退費(fèi)的經(jīng)驗。
“中公教育跟她協(xié)商分8期退款，就第1期按時退了,后來基本都沒按時退，之后每個月我都會提前去分校找校長協(xié)商，已經(jīng)熬走了三個校長了。”上述網(wǎng)友分享到，在中公教育的3萬元的報名費(fèi)目前已經(jīng)退了24000元。
《科創(chuàng)板日報》記者在全國消協(xié)智慧315平臺上搜索“中公教育”發(fā)現(xiàn)，截至目前，共有593條相關(guān)工單，其中，大部分工單訴求為“退賠償費(fèi)”；而在黑貓投訴檢索“中公教育”，發(fā)現(xiàn)已累計投訴超13萬單，其中大部分為“退費(fèi)”相關(guān)投訴。
據(jù)江蘇當(dāng)?shù)孛襟w報道，中公教育曾被曝拖欠江蘇上萬名學(xué)員共1.82億元退款。
雖然深陷“退費(fèi)難”風(fēng)波，中公教育“考不過包退”的協(xié)議班目前仍在售。
官網(wǎng)顯示，目前中公教育有三款協(xié)議班課程在售，分別為：“全過程國省定制筆面協(xié)議奪魁班-雙封閉”價格為13800–23800元，全款協(xié)議內(nèi)容顯示，筆試不通過退12000元，面試不通過退12000元；“全過程國省定制筆面協(xié)議奪魁班-7天7晚”價格為12800-21800元，全款協(xié)議內(nèi)容顯示筆試不通過退12000元，面試不通過退12000元；“全過程定制導(dǎo)師筆面協(xié)議奪魁班-純線上”價格為9800-14800元，全款協(xié)議內(nèi)容顯示筆試不通過退7000元，面試不通過退7000元。
3年累計虧損超過35億元，中公教育怎么了
中公教育自1999年由李永新創(chuàng)立以來，歷經(jīng)多年發(fā)展，逐漸成長為涵蓋招錄考試培訓(xùn)、學(xué)歷提升及職業(yè)能力培訓(xùn)三大板塊的大型職業(yè)教育機(jī)構(gòu)。其核心業(yè)務(wù)集中于公務(wù)員招錄培訓(xùn)，占總業(yè)務(wù)量的超過4成。
2019年底，中公教育通過借殼亞夏汽車的方式成功登陸A股市場，成為“公考第一股”。此后，中公教育的股價一度達(dá)到43.58元的歷史高峰，公司市值超過2600億元，超越了新東方和好未來的歷史峰值，成為大家公認(rèn)的“教育茅”。
然而好景不長，2021年財務(wù)報告顯示，2021年經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流由2020年的140.71億元下降至53.44億元，同比變動-183.93%。同時，經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額為負(fù)40.98億元。財報數(shù)據(jù)顯示，2021年中公教育的退費(fèi)率高達(dá)68.46%，退費(fèi)金額為153.06億
對此，中公教育在財報中解釋主要系公司業(yè)務(wù)收款不及預(yù)期，學(xué)員退費(fèi)快速增長及業(yè)務(wù)收入大幅下滑所致。雖然2022年經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額轉(zhuǎn)正為7.87億元，不過2023年中公教育經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額再次轉(zhuǎn)為負(fù)8億元。
其實，公職類考試熱情持續(xù)高漲，一方面，公務(wù)員退休潮釋放大量崗位需求，而延遲退休對此影響不大，公共部門就業(yè)增長潛力巨大。同時，國考報名和招錄規(guī)模不斷擴(kuò)大，考生參培意愿穩(wěn)步增強(qiáng)。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2024年國考報名及招錄人數(shù)分別為303.3/3.96萬人，同比增長17%/7%，創(chuàng)歷史新高。
但在大環(huán)境向好的情況下，2021年至2023年間，中公教育的營業(yè)收入?yún)s連續(xù)三年呈現(xiàn)下降態(tài)勢，分別為69.12億元、48.25億元、30.86億元，而歸母凈利潤在這三年里累計虧損超過35億元。
直至今年一季度，經(jīng)過一系列降本節(jié)流的操作，中公教育實現(xiàn)營業(yè)收入7.63億元，歸屬于上市公司股東的凈利潤8279.28萬元，同比大幅增長240.67%，環(huán)比去年四季度扭虧為盈。
目前來看，中公已經(jīng)意識到現(xiàn)有模式的問題，但尚未到觸底反彈的時候。目前，中公教育的現(xiàn)金流情況較差，公司目前正面臨著主營業(yè)務(wù)賺錢能力差以及負(fù)債過多的壓力。
記者注意到，中公已經(jīng)調(diào)整了擴(kuò)張策略。2020年時，中公擁有高達(dá)1669所的線下直營分支機(jī)構(gòu)數(shù)量，在當(dāng)年底擁有45066名員工。而截至2023年底，其直營分部和學(xué)習(xí)中心縮減至783家，員工數(shù)減少至11125人。
據(jù)中公教育5月22日公布的投資者活動記錄，針對投資者關(guān)心的退費(fèi)問題什么時候能徹底解決，中公教育方面回復(fù)稱，隨著公司整體經(jīng)營表現(xiàn)的逐步改善，招生及教學(xué)等工作回歸正常，公司會加快進(jìn)度把學(xué)員退費(fèi)問題盡快解決，此外公司也在積極籌措資金，保障學(xué)員退費(fèi)全部退還到位。
而中公教育董事長李永新日前現(xiàn)身中公嚴(yán)選抖音直播間，就退費(fèi)問題向?qū)W員致歉，并承諾會解決退款事宜。李永新表示，因自身決策與外部環(huán)境因素等，導(dǎo)致退費(fèi)問題出現(xiàn)。“公司正通過加速收款、業(yè)務(wù)復(fù)蘇及融資等多渠道解決資金問題，確保每筆欠款都能得到償還?！?/p>
（應(yīng)采訪者要求，文中王思琪為化名）
