“服務(wù)業(yè)跟隨制造業(yè)出海，通過產(chǎn)品+服務(wù)模式占領(lǐng)更大市場(chǎng)，在這個(gè)過程中，本地化非常重要”“服務(wù)出海有三個(gè)階段：從服務(wù)貿(mào)易到對(duì)外投資，最后融入全球、四海為家”……
9月13日，湖北省主題日活動(dòng)在2024年服貿(mào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)舉行，此次活動(dòng)以“數(shù)字賦能新時(shí)代 服務(wù)出海新征程”為主題，在企業(yè)出海經(jīng)驗(yàn)交流的環(huán)節(jié)，融合和本地化成為關(guān)鍵詞。
8個(gè)海外基地，員工99%是當(dāng)?shù)厝?/span>
“今年8月8日，墨西哥公司開業(yè)，100多名員工中僅有4名中國(guó)人。波蘭公司有300個(gè)人，只有4個(gè)中國(guó)人?！遍L(zhǎng)飛光纖光纜股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)飛”）高級(jí)副總裁周理晶介紹，人員結(jié)構(gòu)的本地化是長(zhǎng)飛拓展國(guó)際業(yè)務(wù)的重要一環(huán)，“當(dāng)?shù)厝肆私猱?dāng)?shù)匚幕⑹袌?chǎng)需求及相關(guān)法律法規(guī)，聘用當(dāng)?shù)貑T工，可以充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，開拓市場(chǎng)。”
針對(duì)管理團(tuán)隊(duì)，長(zhǎng)飛在當(dāng)?shù)貎?yōu)選高素質(zhì)人才，復(fù)制先進(jìn)的生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)。然而，要實(shí)現(xiàn)技術(shù)人員的本地化，并不容易。“最重要的就是要依靠長(zhǎng)飛國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)，了解和融入當(dāng)?shù)匚幕?。”周理晶介紹，波蘭基地是長(zhǎng)飛布局歐洲的關(guān)鍵一環(huán)。2021年，長(zhǎng)飛工作人員在歐洲十幾個(gè)國(guó)家的30個(gè)地塊中選擇了波蘭基地的廠址，并希望盡早建成投產(chǎn)。
“這里，勞動(dòng)文化與國(guó)內(nèi)不一樣，人員流動(dòng)性大?！敝芾砭дf，在充分了解到當(dāng)?shù)貙?shí)情后，長(zhǎng)飛決定招聘更加穩(wěn)定的女性員工。招聘的同時(shí)，長(zhǎng)飛緊急派遣20余名技術(shù)人員到波蘭，邊調(diào)試設(shè)備，邊給員工培訓(xùn)。從選址開始至投產(chǎn)，不到一年，波蘭公司下線了第一盤合格的室外光纜。
理解波蘭人的勞動(dòng)文化的同時(shí)，長(zhǎng)飛每年還邀請(qǐng)他們到中國(guó)來學(xué)習(xí)培訓(xùn)，了解長(zhǎng)飛的企業(yè)文化，彼此理解。如今，該公司女性員工已經(jīng)占到50%。
從2014年至今，長(zhǎng)飛在印尼、南非、巴西、波蘭、墨西哥等5個(gè)國(guó)家建設(shè)了8個(gè)海外基地。海外2000多名員工中有99%以上是當(dāng)?shù)厝?，中?guó)人不到20人。本地化戰(zhàn)略讓長(zhǎng)飛的海外業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。2023年，海外業(yè)務(wù)收入約人民幣43.43億元，占公司總收入的比例達(dá)32.5%，已連續(xù)3年超過30%。
“讓當(dāng)?shù)貑T工認(rèn)同中國(guó)文化”
中國(guó)信息通信科技集團(tuán)有限公司開拓海外市場(chǎng)30余年，至今已在100多個(gè)國(guó)家建設(shè)銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，海外貿(mào)易額占總收入的40%左右。
“要說心得，是三個(gè)堅(jiān)持：堅(jiān)持全球化視野、堅(jiān)持改革和創(chuàng)新、堅(jiān)持開放融合?！敝袊?guó)信科全球服務(wù)副總裁魏明說。
他介紹，中國(guó)信科在東盟國(guó)家累計(jì)投資4億美元，在非洲投資6億美元，與此相匹配的是人力資源，“各業(yè)務(wù)部門堅(jiān)持把最優(yōu)秀的人員派到海外去。一個(gè)干部要提拔，必須在國(guó)際市場(chǎng)上接受鍛煉?！?/span>
2022年，中國(guó)信科建設(shè)印尼覆蓋全國(guó)的“村村通”無線網(wǎng)絡(luò)基站?？紤]到當(dāng)?shù)馗邷厣儆?、日照?qiáng)烈，中國(guó)信科主動(dòng)將太陽能光伏板建設(shè)融入項(xiàng)目設(shè)計(jì)，在2700多個(gè)站點(diǎn)部署太陽能供電系統(tǒng)，預(yù)計(jì)一年可以節(jié)約1800多萬度電，減排1.6萬噸。
“不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)出海，還要讓當(dāng)?shù)貑T工認(rèn)同中國(guó)文化?！蔽好鹘榻B，中國(guó)信科對(duì)海外員工做了大量培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)骨干邀請(qǐng)到中國(guó)來考察、學(xué)習(xí)。現(xiàn)在，中國(guó)信科僅在東盟就有海外員工1萬人以上。
與當(dāng)?shù)氐纳疃热诤蠟槠髽I(yè)發(fā)展提供了動(dòng)力。中國(guó)信科和馬來西亞電信共建吉隆坡聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，與印尼電信公司共建聯(lián)合創(chuàng)新中心，同智利、馬來西亞等多國(guó)大學(xué)共建學(xué)生交換、實(shí)習(xí)生和研發(fā)項(xiàng)目，為企業(yè)源源不斷輸送專業(yè)人才。
