近日，新浪金融曝光臺(tái)收到來(lái)自湖北省孝感市何太太對(duì)于中國(guó)人壽(22.710, 0.61, 2.76%)的投訴。
2015年，何家夫婦認(rèn)識(shí)了居住在樓下的中國(guó)人壽代理人李女士。何氏夫婦倆人都未曾置辦過(guò)保險(xiǎn)，且家中有一個(gè)兩歲半的孩子時(shí)，李女士開(kāi)始建議何家夫婦購(gòu)買保險(xiǎn)。
2015年5月27日，何家夫婦應(yīng)李女士之邀，參加中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司的感恩回饋?zhàn)剷?huì)。40多分鐘的講座之后，夫婦二人準(zhǔn)備啟程回家。李女士攔住他倆并告知說(shuō)當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買保險(xiǎn)，可以獲贈(zèng)一張港澳七天游門票，因?yàn)槭鞘烊?，到時(shí)有多余可以再送夫婦倆一張。
礙于面子，不好拒絕，當(dāng)晚何家夫妻二人分別購(gòu)買了一份保險(xiǎn)組合，包括：“國(guó)壽瑞鑫兩全保險(xiǎn)（分紅型）”、“國(guó)壽附加瑞鑫提前給付重大疾病保險(xiǎn)”、“國(guó)壽附加豁免保險(xiǎn)費(fèi)定期壽險(xiǎn)”和“國(guó)壽金帳戶兩全保險(xiǎn)（萬(wàn)能型）”。二人的保險(xiǎn)金額均為25000元，周太太繳納保費(fèi)5861.88元，何先生繳納保費(fèi)5879.95元。
幾天后的晚上，李女士來(lái)到夫婦家中，拿來(lái)保險(xiǎn)合同讓簽字。夫妻二人同意在保單上簽名，但是據(jù)何太太回憶，李女士并沒(méi)有對(duì)保險(xiǎn)條款進(jìn)行解釋，也沒(méi)有展示產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)之類，保單上面38字風(fēng)險(xiǎn)提示語(yǔ)——本人已閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和投保提示書(shū)，了解本產(chǎn)品的特點(diǎn)和保單利益的不確定性——也是李女士代為簽寫(xiě)。購(gòu)買完之后兩人對(duì)所投保險(xiǎn)產(chǎn)品仍然一臉茫然。
李女士還特地叮囑夫婦倆幾天后會(huì)有回訪電話，并說(shuō)這個(gè)回訪電話無(wú)關(guān)緊要，只要回答知道了、明白了即可。何太太向新浪財(cái)經(jīng)表示，自己確實(shí)在三天后收到回訪電話，由于正在洗衣服，也聽(tīng)不清楚電話里在說(shuō)些什么，于是回答“好”、“是”。
2015年10月份，何氏夫婦再次應(yīng)李女士之邀，前往參加中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司回饋老客戶的座談會(huì)，李女士事前告訴夫婦倆會(huì)上將有豐厚禮品相送。會(huì)上，國(guó)壽的講師介紹了一款超高收益的保險(xiǎn)產(chǎn)品，年投資1萬(wàn)元，能收益一百萬(wàn)，還有意外保障、重大疾病保障，也可以當(dāng)孩子的教育基金、婚嫁基金，講師講完之后便鼓動(dòng)在場(chǎng)的參會(huì)者購(gòu)買保險(xiǎn)。
周太太回憶稱當(dāng)時(shí)所帶錢不多，所以不打算購(gòu)買。李女士說(shuō)錯(cuò)過(guò)今天現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買機(jī)會(huì)將損失幾十萬(wàn)，而且還有四件套、紫砂鍋等贈(zèng)送，錯(cuò)過(guò)后機(jī)會(huì)不再來(lái)。如果沒(méi)有帶足夠錢，她可以幫忙墊付。
周太太向新浪財(cái)經(jīng)表示，由于當(dāng)時(shí)已經(jīng)接近做飯時(shí)間，夫婦倆便把銀行卡交給李女士，讓她代為辦理。李女士為何氏夫婦墊付了3000元，加之卡中余額10000元，李女士當(dāng)天為何太太購(gòu)買了“國(guó)壽鑫如意年金保險(xiǎn)”和“國(guó)壽鑫賬戶兩全保險(xiǎn)（萬(wàn)能型）”，保費(fèi)12888元。
幾天后，李女士拿著合同來(lái)到何家夫婦家中，讓周太太在合同上簽字。和此前一樣，38字風(fēng)險(xiǎn)提示語(yǔ)仍然是李女士代為抄寫(xiě)。
當(dāng)晚，周太太大體掃了一眼36頁(yè)紙的合同書(shū)，問(wèn)詢“現(xiàn)金價(jià)值”是何意思，李女士只簡(jiǎn)短回答說(shuō)這是貸款用的，同時(shí)囑咐回訪電話只用回答知道、明白就好，然后就可以坐收100萬(wàn)了。
直到2015年11月底，周太太才把保險(xiǎn)合同翻出來(lái)看了看，仔細(xì)一看，才發(fā)現(xiàn)這些保險(xiǎn)都要等到80多歲才能取回繳納的錢，且需要連續(xù)繳納保險(xiǎn)費(fèi)十年。5月份辦理的那份保險(xiǎn)，何先生和她本人，需要分別年繳保費(fèi)5879.95元和5861.88元，被保險(xiǎn)人要等到年滿85周歲時(shí)才能按照基本保險(xiǎn)金額的350%給付滿期保險(xiǎn)金。
10月份辦理的保險(xiǎn)要求每年繳納12888元保費(fèi)，被保險(xiǎn)人要等到年滿80周歲才能拿回滿期保險(xiǎn)金（不計(jì)利息給付）。
何氏夫婦認(rèn)為這跟他們買保險(xiǎn)的初衷相違背，找李女士要求退保，李女士認(rèn)為她本人在銷售過(guò)程中沒(méi)有錯(cuò)誤，若現(xiàn)在退保只能按照合同規(guī)定的現(xiàn)金價(jià)值返還。
何太太表示，購(gòu)買兩份保險(xiǎn)的時(shí)候，夫婦二人都問(wèn)過(guò)可否中途退保，李女士承諾隨時(shí)可退，但是并沒(méi)有說(shuō)明退保風(fēng)險(xiǎn)。夫婦倆認(rèn)為李女士在向他們介紹產(chǎn)品的時(shí)候，一味夸大產(chǎn)品收益，并沒(méi)有說(shuō)明可能遇到的問(wèn)題，存在忽悠和欺詐性質(zhì)。周太太表示現(xiàn)在只希望能夠?qū)⒅袄U納的（12888+5861.88+5879.95=）合計(jì)24629.83元全額退保。
中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司安陸支公司的李女士表示兩次大型座談會(huì)上都有清楚的講解，講師把該介紹的內(nèi)容都說(shuō)清楚了，她本人也做過(guò)詳細(xì)介紹。此外，因?yàn)槭鞘烊?，且住在一棟樓，低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)，她表示自己向何氏夫婦推薦的都是非常不錯(cuò)的產(chǎn)品，現(xiàn)在退保會(huì)有不小的金額損失，建議不要退保。
