今日湖北網(wǎng)訊（記者劉英 通訊員謝炎）近日，荊州市工商局網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管中心成功調(diào)處一起集體投訴的“雙十一”網(wǎng)購(gòu)免單糾紛，為42位網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者追回免單貨款63277.81元。
今年的“雙十一”網(wǎng)購(gòu)節(jié)后，荊州市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線陸續(xù)接到四川、黑龍江、上海等地共8名消費(fèi)者對(duì)我市某天貓店鋪的投訴電話，投訴內(nèi)容均為“雙十一”期間在該店鋪瀏覽商品時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪內(nèi)有“搶免單”的活動(dòng)，宣稱在“雙十一”當(dāng)天購(gòu)買該店鋪內(nèi)的商品后，只要在簽收商品時(shí)物流系統(tǒng)的時(shí)間為11時(shí)11分即可享受最高不超過(guò)2000元的免單優(yōu)惠，但在簽收后要求商家按照相應(yīng)的活動(dòng)規(guī)則退款時(shí)，商家卻告知他們?cè)摰赇?ldquo;雙十一”免單的活動(dòng)除最高金額不超過(guò)2000元外，只限定三款指定的商品參加活動(dòng)，并且僅享受一件免單，同時(shí)自取、約定、拒收后再簽收的均不符合活動(dòng)要求。消費(fèi)者認(rèn)為商家存在欺詐行為，于是向工商部門(mén)進(jìn)行了投訴。
該局網(wǎng)監(jiān)中心接到這一系列投訴轉(zhuǎn)辦件后，迅速安排工作人員組成專門(mén)的調(diào)處小組開(kāi)展了調(diào)查處理工作，在第一時(shí)間與消費(fèi)者取得聯(lián)系，了解具體情況，調(diào)取相關(guān)證據(jù)，并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行安撫。同時(shí)，根據(jù)該天貓店鋪為代銷模式的實(shí)際，工作人員在撥打其聯(lián)系電話無(wú)法聯(lián)系上、實(shí)地巡查發(fā)現(xiàn)其以改變經(jīng)營(yíng)地址的具體情況下，通過(guò)經(jīng)營(yíng)地址所在地居委會(huì)的協(xié)助，最終與該店鋪負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系。
隨后，該店鋪負(fù)責(zé)人及時(shí)到網(wǎng)監(jiān)中心處理相關(guān)投訴，并對(duì)引發(fā)的免單糾紛進(jìn)行了說(shuō)明：該店鋪于“雙十一”前期在店鋪?lái)?yè)面進(jìn)行了免單的海報(bào)宣傳，當(dāng)時(shí)并未寫(xiě)明活動(dòng)的相關(guān)限制條件，之后在認(rèn)識(shí)到該規(guī)則的瑕疵后又做了一次更改，并且按照更改后的規(guī)則已為25位消費(fèi)者免單，合計(jì)20090.38元。但他對(duì)按照之前的活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行免單的訴求并不認(rèn)可，于是拒絕了消費(fèi)者要求免單的申請(qǐng)，導(dǎo)致產(chǎn)生了免單糾紛。了解到糾紛的具體緣由后，工作人員告知該店鋪負(fù)責(zé)人，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》第十三條和《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條之規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營(yíng)者“附條件的促銷廣告，應(yīng)當(dāng)將附加條件在促銷廣告頁(yè)面上一并清晰完整表述。”經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息不得有“以虛假的有獎(jiǎng)銷售、還本銷售、體驗(yàn)銷售等方式銷售商品或者服務(wù)”等虛假或者引人誤解的宣傳行為。經(jīng)過(guò)工作人員的耐心講解，該店鋪負(fù)責(zé)人表示將積極進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)符合條件的所有消費(fèi)者進(jìn)行免單貨款返款工作，截止12月9日，已完成所有免單貨款的返款。
