毫無疑問，中國汽車市場正在從傳統(tǒng)的一二線向三四五線甚至更低的區(qū)域快速下沉。由此出現(xiàn)一個問題，對那些地處偏遠、汽車廠家4S店難以輻射或者建店成本回收又比較困難的地區(qū)消費者來講，他們在購買尤其是接受專業(yè)的維修保養(yǎng)等服務時往往需要走很遠的路程，可謂費時、費力、費錢。那么，怎樣才能讓這些地區(qū)的汽車消費者也能享受到既便捷又高品質(zhì)的專業(yè)服務呢？一汽豐田“上門服務”給出了解決之道。
成立13年來，一汽豐田始終秉持著“專業(yè)對車，誠意待人”的理念，潛心打造“誠信服務”品牌。作為一項旨在為解決偏遠地區(qū)用戶用車養(yǎng)車難題的特色項目，于2006年就開始實施的“上門服務”不僅彰顯了一汽豐田對用戶的誠意，而且開創(chuàng)了汽車企業(yè)針對偏遠地區(qū)用戶的全新售后服務模式。
一汽豐田專業(yè)技師為客戶檢修車輛
一汽豐田“上門服務”通過廠家與經(jīng)銷店合作，投入大量資金配備專用車輛和專用維修保養(yǎng)設備及常用零部件，并派遣經(jīng)銷店專業(yè)維修人員，根據(jù)對遠距離區(qū)域客戶的管理和分析結(jié)果，定期和不定期的依據(jù)與當?shù)乜蛻艏s定的路線，到距離經(jīng)銷店較遠的地區(qū)進行上門服務，為用戶送去和4S店相同品質(zhì)的專業(yè)汽車維修保養(yǎng)和貼心的用車指導，被車主親切的稱為“流動的4S店”。同時，一汽豐田將24小時救援服務和“上門服務”相結(jié)合，建立起全方位的店外服務體系，“可以說，只要我們的用戶需要，我們就會出現(xiàn)在你身邊”，一位一汽豐田經(jīng)銷店服務顧問如是說。
一汽豐田上門服務排隊待修車輛
“上門服務”實施十年來，足跡已經(jīng)遍布新疆、青海、甘肅、重慶、云南等無數(shù)偏遠地區(qū)，而在河南、湖北、湖南、河北、山東這些市場保有量大的省份，上門服務早已展開并惠及當?shù)刂T多車主。隨著市場銷售形勢的變化，“上門服務”的功能也在不斷增加，很多區(qū)域還增加了新車展示及銷售的功能，助力偏遠地區(qū)用戶更加便捷的早日享受到一汽豐田高品質(zhì)汽車生活。
一汽豐田上門服務維修接待區(qū)
此外，為了更好的惠及用戶，很多區(qū)域的經(jīng)銷店還將“定保通”帶到了上門服務中。所謂“定保通”就是一汽豐田以為用戶省時、省心、省錢為理念，提供的一種打包的多次定期保養(yǎng)服務項目，用戶只需預先在卡里儲存一些資金，就可享受一汽豐田授權特約經(jīng)銷店（4S店）提供的較低養(yǎng)護價格及各種免費增值服務，同時省去咨詢保養(yǎng)事項、了解保養(yǎng)內(nèi)容的煩惱，可謂用戶愛車的“貼身管家”。
一汽豐田上門服務客戶休息區(qū)
正所謂一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園，讓市場保有量大的發(fā)達地區(qū)用戶享受高品質(zhì)的服務固然是每個廠家必須要做好的事情，但除此之外，還能充分考慮偏遠地區(qū)用戶需求的，則更能體現(xiàn)出誠意。從這一點講，“上門服務”必然也是擦亮一汽豐田“誠信服務”品牌的重要一步。
