招行手機(jī)銀行沿襲往年一貫作風(fēng)，在創(chuàng)新性上力爭(zhēng)上游，今年率先實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別功能；但在排版布局上仍然差強(qiáng)人意，不同的欄目設(shè)置卻存在不少相同功能的重疊，整體看似面面俱到，實(shí)則尋找起來更加費(fèi)力。
從功能、體驗(yàn)、安全和創(chuàng)新四大維度來看，招行手機(jī)銀行在入圍參評(píng)的同胞中名列季軍。
（一）功能性：（32.5分/35分）不支持預(yù)約辦卡 信用卡積分不能在線兌換
登錄招行手機(jī)銀行后，首頁上方的焦點(diǎn)圖有近期推廣的熱門產(chǎn)品、財(cái)經(jīng)資訊以及折扣優(yōu)惠信息，放在醒目位置賺足了眼球。在基本業(yè)務(wù)功能按鍵的下方，呈現(xiàn)投資熱點(diǎn)以及生活等欄目，“生活欄目”除了包括特惠訊息，還有掌上商城、飯票影票等，方便實(shí)用。
首頁正中位置的基本業(yè)務(wù)功能按鍵包括：賬戶查詢、投資理財(cái)、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡還款、生活繳費(fèi)以及超級(jí)網(wǎng)銀等，但是賬戶管理方面暫不支持賬戶別名維護(hù)，而在納入評(píng)測(cè)的19家銀行中，有14家手機(jī)銀行APP 支持賬戶別名維護(hù)。其中，“超級(jí)網(wǎng)銀”功能用來添加他行儲(chǔ)蓄卡進(jìn)行他行賬戶管理、辦理小額轉(zhuǎn)賬，支持的銀行包括工行、農(nóng)行、中行以及其他四家大型股份制商業(yè)銀行。
理財(cái)首頁正上方設(shè)有模糊搜索功能，輸入客戶所需的理財(cái)、基金產(chǎn)品名稱，即可彈出對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品頁面，招行的投資理財(cái)功能在同行中稱得上佼佼者，納入評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的所有產(chǎn)品一應(yīng)俱全，除了外匯、貴金屬、國債以及結(jié)售匯等，銀證轉(zhuǎn)賬和銀期轉(zhuǎn)賬也在列，此外還能購買大額存單產(chǎn)品。但是理財(cái)產(chǎn)品流動(dòng)性上有瑕疵，小招暫時(shí)不支持轉(zhuǎn)讓或質(zhì)押。
生活服務(wù)方面，招行手機(jī)APP繳費(fèi)充值功能齊全，除了生活最基本的水、電、燃?xì)?、電視以及話費(fèi)，還能進(jìn)行游戲充值、繳納交通罰款和小區(qū)物業(yè)費(fèi)。其他消費(fèi)方面，酒店預(yù)訂、火車汽車票、大麥網(wǎng)演出票預(yù)訂等功能也可在線搞定，此外還有E代駕和銀醫(yī)服務(wù)。
信用卡功能方面，申請(qǐng)信用卡、還款以及賬單查詢、信用卡分期等功能，在首頁正中位置羅列，但翻開“我的”欄目“信用卡”功能項(xiàng)，所有的信用卡功能再次羅列，包括其他信用卡功能諸如信用卡額度調(diào)整等。 此外不支持在線積分兌換，而在納入評(píng)測(cè)的19家手機(jī)銀行中，有7家手機(jī)銀行可兌換信用卡積分。
需要指出的是，信用卡賬單查詢功能只能查到近12個(gè)月的賬單，如果哪位家庭CFO 需要對(duì)近幾年的信用卡消費(fèi)狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，只能上“掌上生活”（招行信用卡APP）查詢了。
個(gè)人貸款方面，招行手機(jī)銀行支持在線申請(qǐng)貸款以及貸、還款信息查詢，但是目前不能支持自動(dòng)還貸功能。在本次納入評(píng)測(cè)的19家手機(jī)銀行中，有十家銀行能夠?qū)崿F(xiàn)線上自動(dòng)還貸。招行手機(jī)銀行個(gè)人貸款條件為：貸款人年齡在20-60歲之間，無征信不良記錄，有穩(wěn)定收入來源，最高貸款額度為500萬。
（二）體驗(yàn)性：（33分/40分）在線客服功能欠缺 功能設(shè)置混亂
招行手機(jī)銀行給評(píng)測(cè)團(tuán)隊(duì)的總體印象是面面俱到，但有鋪陳羅列之嫌。比如在“我的”欄目中列有“賬戶”和首頁的“賬戶”查詢功能重復(fù)，“M+卡”拓展界面下的“取款免費(fèi)”和首頁“無卡取款”重復(fù)，“生活繳費(fèi)”在首頁正中 “繳費(fèi)”功能鍵下即可實(shí)現(xiàn)，這樣非但沒有方便用戶查找，反而使得頁面更加花哨凌亂。
登陸招行手機(jī)銀行之后，手指向下滑動(dòng)頁面，即可呈現(xiàn)熱搜功能，在對(duì)話框錄入想要辦理的業(yè)務(wù)關(guān)鍵詞便可找到對(duì)應(yīng)頁面，雖然方便快捷，但是該功能設(shè)置太隱蔽，眾多老用戶都沒有發(fā)現(xiàn)。
“招乎”功能中的“小招在線”是手機(jī)銀行為客戶提供的在線文字咨詢服務(wù)功能，部分彌補(bǔ)了沒有在線客服電話功能的欠缺。
（三）安全性：（23.5分/25分）登陸安全提示少 能更改交易和登陸密碼
在登錄安全提示方面，招行在登錄之后只顯示上次登錄時(shí)間，沒有當(dāng)日登錄次數(shù)累計(jì)以及登錄設(shè)備型號(hào)、預(yù)留信息等，相對(duì)單薄。
支持更改登陸密碼和交易密碼，能夠在手機(jī)APP同時(shí)實(shí)現(xiàn)這兩項(xiàng)密碼的修改，在同行中也是不多見的。此外，招行手機(jī)銀行支持在線找回登陸密碼和設(shè)備綁定，但是在不同設(shè)備登陸需要原綁定設(shè)備接收短信驗(yàn)證碼，提高了安全性。
登錄方式上，招行新版登錄界面支持個(gè)性化手勢(shì)登錄，輕輕一劃即可登錄，方便快捷；如果不放心，仍可以選擇舊版登錄方式，支持一網(wǎng)通、一卡通以及信用卡登錄，密碼鍵盤支持?jǐn)?shù)字、字母以及符號(hào)混合。
（四）創(chuàng)新性：（6分/10分）實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別 不支持語音搜索
招行手機(jī)APP支持人臉識(shí)別功能，相比同行在創(chuàng)新性方面邁出了一大步，它是本輪納入評(píng)測(cè)的19家銀行中唯一實(shí)現(xiàn)人臉識(shí)別的手機(jī)銀行，意味著以后刷臉即可辦理業(yè)務(wù)了！和大部分手機(jī)銀行一樣，招行APP支持云閃付，但不支持語音搜索功能。
招行手機(jī)銀行總分95，在納入評(píng)測(cè)的19家銀行中排名第三。投資理財(cái)產(chǎn)品豐富，給理財(cái)達(dá)人提供了施展拳腳的大舞臺(tái)，生活繳費(fèi)和商旅消費(fèi)服務(wù)溫馨，但是愛刷信用卡的童鞋們還不能在線進(jìn)行積分兌換，且只能查詢近一年的賬單記錄。安全性方面不支持預(yù)留驗(yàn)證信息，登陸安全提示相比同行較為雞肋。
2016手機(jī)銀行評(píng)測(cè)得分榜：
民生銀行95.25分：不支持綁定設(shè)備和手勢(shì)密碼登陸
興業(yè)銀行92.75分： 不支持信用卡調(diào)額 用戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)待完善
建設(shè)銀行87.25分：轉(zhuǎn)賬匯款步驟多 在線貸款有門檻
浦發(fā)銀行86分：不支持自主設(shè)置界面 修改密碼需到柜臺(tái)
寧波銀行84.75分：基礎(chǔ)功能缺失 啟動(dòng)密碼設(shè)置新穎
光大銀行82分：不支持無卡取款 用戶體驗(yàn)待改進(jìn)
華夏銀行82分：頻繁登錄惹人惱 運(yùn)轉(zhuǎn)慢效率低
中國銀行81.75：信用卡功能缺失 創(chuàng)新不足
廣發(fā)銀行80.25分：信用卡功能完備 閃退偶有發(fā)生
農(nóng)業(yè)銀行78分：轉(zhuǎn)賬步驟太繁瑣 在線貸款功能未開發(fā)
浙商銀行73分：基礎(chǔ)功能做減法 注重用戶體驗(yàn)
郵儲(chǔ)銀行67分：轉(zhuǎn)賬匯款步驟繁瑣 用戶體驗(yàn)差
