潑紅油漆、五大三粗的黑衣大漢……說起催收或者催債，大部分人腦海里浮現(xiàn)的是這樣的場景。而最近曝出的“裸條”催收，以及大學生被催債逼得無法上學的事情，更是讓大家對相關公司的催收談之色變。
民間金融公司的催收團隊是不是真的都是一群人高馬大的漢子？戴著墨鏡成群上門？
“你是電影看多了吧？怎么會這么想？”深圳地區(qū)一家P2P公司的老板聽了這個問題，覺得很驚訝，“現(xiàn)在怎么會那樣去做催收？”
該老板隨即介紹了他們平臺催收團隊的負責人楊霞（化名），一個看起來比較溫婉的女性，而據(jù)其介紹，他們催收團隊的大部分員工也都是女性。
女孩子比較容易溝通
楊霞所在的P2P公司主要是做車貸業(yè)務。她介紹了他們平臺的催款流程。她表示，作為公司內(nèi)部的催收團隊，只要項目一有逾期，就馬上會有人介入進行催收，如果電話催收沒有效果，后續(xù)才會上門催收，而如果上門催收也不能完成，然后可能會走法律程序，進行訴訟或者進行外包處理。
“剛開始的時候，客戶有可能是忘記了，所以需要打電話提醒客戶，讓客戶記得還款，很多時候客戶可能是太忙而忘記了自己的還款時間，所以這樣的提醒是很有必要的。”楊霞表示。
據(jù)了解，這樣的催收程序也是大部分P2P公司采用的方式。
廣東地區(qū)另外一家P2P公司相關人士也對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，一旦項目有逾期他們就會和借款人溝通，溝通不行的話就會發(fā)催告函，以及采用訴訟程序。
“你想象的那種非常極端的場景在我們這里是很少見的。”楊霞表示，雖然他們也會上門，但是主要還是采取“和平”談判的方式，只要找到人了，一般還是不愿意把事情鬧得太大。
楊霞對《每日經(jīng)濟新聞》記者講述了她的一次催收經(jīng)歷：一個借款人借款到期之后不還款，而且態(tài)度很惡劣，打電話也不接，非常不配合，還很難找到人。后來好不容易找到了借款人，于是楊霞帶人上門去進行催收，當時借款人剛好和朋友一起，她抓住了借款人比較愛面子的這一心理，沒有在借款人的朋友面前暴露其借款行為，于是她最終成功地將抵押物品帶走。
“其實我們團隊女孩子居多，不只電話催收，上門的也有女孩子。”楊霞表示。根據(jù)介紹，他們的催收團隊其實很小，總共也就不到10人，其中80%是女性。女孩子比較容易溝通，男孩子性格可能比較容易沖動，所以容易引起沖突。
一般不在上午打電話
據(jù)楊霞介紹，他們團隊的催收人員平均每天可能會打100多個電話進行催收，“并不是說有那么多的案子，也不是說打給一個人，那肯定是不行的，而是過去沒有催收成功的案子可能會定時打一下，還有就是遇到有的電話不接或者關機的，需要重復撥打?！?/p>
他們催收電話一般不會在上午打，會在中午以后才開始打。“很多客戶還是會比較講究，不要上午或者早上就開始打電話?！睏钕急硎?，“還是要給別人留一個空間?！?/p>
楊霞認為，電話催收也會遇到一些態(tài)度不好的人，該強勢的時候還是應該強勢起來。不過，她并不贊成恐嚇或者諷刺客戶?！爸饕€是要給客戶講清楚我們的程序，如果客戶不還錢的話，可能會給他們帶來哪些危害。告訴客戶如果不還的話，我們就會走法律程序起訴客戶。這種時候你給他講清楚，可能以后會影響他的信用狀況?！?/p>
“除非惡意賴賬的，才會覺得信用無所謂，大部分客戶還是不愿意走到這一步?！睏钕急硎?，這也有賴于平臺前期的風控管理，畢竟前期的風控程序走完，挑選的客戶還是很有用的。
前述廣東地區(qū)P2P平臺人士也表示，其實催收只是事后、出了風險后的一種手段，關鍵還是事前的風控防范，看借款人的資質(zhì)和是否有重復的抵押物。
據(jù)楊霞介紹，按照他們的催收程序走下來，98%的逾期都可以催回來，還有小部分實在催不回來的，可能會找外包公司，但是這個數(shù)量就已經(jīng)是非常少的了。
當然，前述P2P平臺的單子是比較小的單子。一位單筆金額上千萬元的小貸公司信貸經(jīng)理則告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，他們采用的方法就是要抵押物、走法律程序、跟緊客戶，“客戶到哪里，你就跟到哪里。”
