昨日上午，位于三峽物流園的圓通快遞宜昌分撥中心內(nèi)，一輛貨車緩緩?fù)７€(wěn)，20余名工作人員有序地將車上的包裹放至傳送帶，再過(guò)幾日，這里將會(huì)迎來(lái)一年一度的“雙11”物流大戰(zhàn)。市郵政管理局昨日發(fā)布預(yù)計(jì)，今年“雙11”期間（11月11日至19日），全市處理快件最高日處理量可能突破40萬(wàn)件。

快遞員拉全家?guī)退涂爝f

楊露，宜昌圓通花艷網(wǎng)點(diǎn)店長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)上門寄件、接聽電話等，但昨日她奔波在花溪路、三峽物流園間，當(dāng)起了快遞員，店里的活兒就交給了母親。“老公是快遞員，但現(xiàn)在快件多到送不完，現(xiàn)在我就幫忙送?！睏盥陡嬖V記者，現(xiàn)在不僅她和老公送快遞，就連她父親和公公也在幫忙送件?！敖衲昕旒扛哂谕辏ツ赀@時(shí)每天的派件量約在180件左右，現(xiàn)在每天都有400多件，店里人手不夠，根本忙不過(guò)來(lái)?！睏盥墩f(shuō)，快遞員難招，快件量每日劇增，無(wú)奈之下，她也參與到送快遞中，即便如此，依舊每天從早送到晚。兩家的父親也心疼他們，便開著三輪車穿梭在大街小巷幫忙送件?！岸既ニ图?，母親就主動(dòng)說(shuō)幫忙看店。現(xiàn)在母親已經(jīng)會(huì)幫人填表寄件、充當(dāng)客服了。如果是店面附近的快件，母親也會(huì)順路幫忙送一送。”楊露說(shuō)，她的母親還在店里支起了一張?zhí)梢未玻┛爝f員派件之余在店里休息?！耙惶煲蛢扇?，有人送完一輪回來(lái)后就干脆在店里睡，等下一車貨到了再繼續(xù)送。”

據(jù)悉，這種快遞員全家上崗的情形在雙11期間十分普遍，有的夫妻一同送件，有的呼朋喚友臨時(shí)幫忙，快遞企業(yè)也對(duì)臨時(shí)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證盡快上崗。為了力戰(zhàn)雙11，快遞員也使出洪荒之力，除在店里支床休息外，還有快遞員自備毛毯放在車?yán)?，等候貨到之余就裹著毯子在車?yán)锼粫?huì)兒；更有快遞員來(lái)不及吃午飯，帶著面包饅頭派送。

快遞“遲到”不妨多份理解

據(jù)市郵政管理統(tǒng)計(jì)，預(yù)計(jì)今年“雙11”期間，全市處理快件的業(yè)務(wù)量將是平時(shí)的2倍以上，峰值將出現(xiàn)在13至15日3天，最高日處理量可能突破40萬(wàn)件。為減輕高峰壓力，市郵政管理局建議市民盡可能地錯(cuò)峰購(gòu)物、準(zhǔn)確填寫快遞運(yùn)單上的收、寄件人地址、姓名和聯(lián)系電話，以避免耽誤派件時(shí)效。

據(jù)介紹，今年雙11，宜昌各大快遞企業(yè)的快件量都會(huì)翻番，但目前快遞從業(yè)人員仍有較大缺口。“我們到現(xiàn)在還在招人，希望還能招20人左右?！币瞬龍A通負(fù)責(zé)人王崢說(shuō)，申通、百世匯通等也在加緊招人。對(duì)此，市郵政管理局表示，雙11期間，全市郵政企業(yè)、快遞企業(yè)末端網(wǎng)點(diǎn)投遞壓力普遍加大，請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)近期部分寄遞服務(wù)時(shí)限延長(zhǎng)給予理解?！坝行┊?dāng)天沒(méi)送完的，可能就積壓到第二天送，時(shí)效上比淡季會(huì)遲一些，但快遞員們都會(huì)及時(shí)清理積壓快件。”市郵政管理局工作人員介紹。

針對(duì)雙11期間的派送糾紛，如有服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，可先向相關(guān)企業(yè)投訴，對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意，可向郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心申訴，申訴電話為0717-6212305。