家電產(chǎn)品逐步進(jìn)入智能時(shí)代，然而，偽智能、價(jià)格高、操作復(fù)雜、沒(méi)有統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正阻礙家庭的智能路。喊了好幾年，市場(chǎng)表現(xiàn)始終不溫不火的智能家電如何叫好又叫座？追概念不如真正重視用戶體驗(yàn)。

家電產(chǎn)品正在進(jìn)入智能時(shí)代，市面上的智能產(chǎn)品也是層出不窮。然而智能化喊了好幾年，但在市場(chǎng)上的表現(xiàn)卻始終不溫不火。業(yè)內(nèi)人士分析，一方面是因?yàn)槟壳爸悄芗译姰a(chǎn)品的價(jià)格普遍偏高，更重要的是多數(shù)智能家電的“智能”應(yīng)用并沒(méi)有贏得消費(fèi)者的芳心，所謂智能的功能被吐槽為“雞肋”。另一方面，行業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，各家產(chǎn)品之間不能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，也成為制約智能家電發(fā)展的瓶頸。

用戶

華有余而實(shí)不足 中老年不太買賬

《中國(guó)智能家居市場(chǎng)專題研究報(bào)告2015》顯示，中國(guó)智能家居市場(chǎng)規(guī)模在2016年將出現(xiàn)明顯增長(zhǎng)。2018年，隨著主要智能家居系統(tǒng)平臺(tái)及大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)搭建完畢，下游設(shè)備廠商完善，智能家居產(chǎn)品被消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)廣泛接受，市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1800億元。

調(diào)查機(jī)構(gòu)中怡康預(yù)測(cè)，到2020年，白色家電（主要是冰箱、洗衣機(jī)等可替代人家務(wù)勞動(dòng)的產(chǎn)品）、生活電器、廚房電器的智能化率將分別達(dá)到45%、28%和25%，智能家電未來(lái)5年將累計(jì)帶來(lái)1.5萬(wàn)億元的市場(chǎng)需求。

記者近日在走訪蘇寧電器等家電賣場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，各品牌都把自家的“智能”產(chǎn)品擺在醒目位置，如搭載顯示屏的智能冰箱，可用手機(jī)預(yù)約的智能空調(diào)、洗衣機(jī)等。

某知名品牌導(dǎo)購(gòu)員告訴記者，智能洗衣機(jī)、智能空調(diào)相對(duì)更受年輕人的歡迎，“剛賣出去一臺(tái)智能洗衣機(jī)，7000多元，他們覺(jué)得用手機(jī)預(yù)約洗衣服很時(shí)尚，也很方便。”某國(guó)產(chǎn)品牌導(dǎo)購(gòu)員給記者看了一款智能電飯煲，只要掃描二維碼、下載APP，就可遠(yuǎn)程控制這臺(tái)電飯煲。

而更多的中老年消費(fèi)者對(duì)于“華而不實(shí)”且價(jià)格頗高的智能產(chǎn)品卻不太買賬。

正準(zhǔn)備為新房選購(gòu)家電的一對(duì)中年夫婦告訴記者，一些智能電器的各種設(shè)置很繁瑣，有的要連WiFi，有的要匹配藍(lán)牙，復(fù)雜的還要匹配網(wǎng)關(guān)。在他看來(lái)，有的智能家電只是穿了件“APP馬甲”，有些功能華而不實(shí)，根本用不上，價(jià)格卻貴了不少。據(jù)介紹，智能家電比普通家電價(jià)格普遍要高50%左右。

“智能家電提供了各式各樣的功能，但很多消費(fèi)者卻無(wú)法弄清楚其中的用法?！睒I(yè)內(nèi)人士林先生說(shuō)，比如云空調(diào)、連接WiFi的冰箱等，特別是對(duì)于一些中老年人來(lái)說(shuō)，學(xué)起來(lái)很費(fèi)勁，因此肯定不會(huì)買賬。

企業(yè)

黑電白電小家電家居……

家電大佬爭(zhēng)打智能牌

當(dāng)前，我國(guó)的家電產(chǎn)業(yè)正面臨著較為困難的發(fā)展階段，受宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)整、消費(fèi)需求不足等多重因素影響，即使各企業(yè)不惜血本，持續(xù)打起價(jià)格戰(zhàn)，但交出的成績(jī)單依然不夠理想。物聯(lián)網(wǎng)概念的崛起，讓低迷中的家電行業(yè)找到新出路。

家電產(chǎn)業(yè)研究專家陸刃波表示，隨著消費(fèi)者對(duì)高水平的家電產(chǎn)品需求擴(kuò)大，智能化產(chǎn)品不但能為用戶帶來(lái)更安全、更便捷、更舒適的使用體驗(yàn)，還能模擬多種人的思維，實(shí)現(xiàn)智能化工作方式和過(guò)程。因此，傳統(tǒng)家電產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐逐漸加快。

近年來(lái)，各類家電企業(yè)也因此玩上了跨界，創(chuàng)維、TCL、海信、長(zhǎng)虹和康佳五大國(guó)產(chǎn)黑電廠商，都已悉數(shù)將觸角伸到了智能白電產(chǎn)品領(lǐng)域。而最近家電大佬海爾也把觸角伸向了家居行業(yè)，推出融合了家居板材、家電、互聯(lián)網(wǎng)等多行業(yè)的智能家居品牌“有屋”，并強(qiáng)調(diào)“具有85后思維的消費(fèi)者會(huì)愛(ài)上這樣的智能產(chǎn)品?！庇袠I(yè)內(nèi)人士指出，除了各自本身產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)之外，試圖搶占智能家居市場(chǎng)或是另一個(gè)重要原因。

陸刃波表示，短短一兩年的時(shí)間，植入“智能化”概念的家電產(chǎn)品已經(jīng)遍地都是，不管是黑電還是白電乃至小家電，都爭(zhēng)先恐后地打出智能化牌。但陸刃波強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“在用戶體驗(yàn)時(shí)代，如何最大化地滿足消費(fèi)者的實(shí)際需求，解決他們的痛點(diǎn)，成為眾品牌不得不考慮的問(wèn)題?！?/p>

專家

追概念不如關(guān)注用戶體驗(yàn)

雖然智能家電的概念不斷被熱炒，但目前消費(fèi)者對(duì)“智能”的體驗(yàn)并未達(dá)到期待中的程度，同時(shí)不同品牌間不能互聯(lián)互通，也使得智能家電離真正落地仍有一段距離。

一名資深家電從業(yè)者告訴記者，很多品牌盲目追求“智能”的噱頭，忽略了產(chǎn)品的品質(zhì)和用戶體驗(yàn)?！昂芏嗨^的智能沒(méi)有必要且繁瑣。比如你買了一臺(tái)智能冰箱，想用就得學(xué)習(xí)很多操作，既要關(guān)注微信公眾號(hào)，又得下載手機(jī)APP。這種使用體驗(yàn)讓消費(fèi)者感覺(jué)更累?！?/p>

“很多品牌在宣傳的時(shí)候講得很好，在PPT里面看起來(lái)很美，但是在家里基本不用或者用的機(jī)會(huì)不大，甚至好像覺(jué)得沒(méi)有必要，比如說(shuō)開空調(diào)，我有遙控器干嘛拿手機(jī)？目前類似這樣的用戶體驗(yàn)還有待進(jìn)一步挖掘?！眲?chuàng)維集團(tuán)總裁楊東文在近日創(chuàng)維的一場(chǎng)白電發(fā)布會(huì)上說(shuō)，智能家電產(chǎn)品的體驗(yàn)?zāi)壳皝?lái)講還不是特別令消費(fèi)者滿意。

楊文東還表示，目前從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，智能家居基本還是各自為戰(zhàn)，每個(gè)家電品牌都在搞自己的智能家電產(chǎn)品或是戰(zhàn)略品牌的布局。“智能家居目前的狀況是沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，包括應(yīng)用、軟件甚至于硬件。各家產(chǎn)品之間沒(méi)有互通接口，不能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)，就不能稱之為智能家居?！焙枴坝形荨眻?zhí)行總裁廉景進(jìn)也表示，“現(xiàn)在是智能家居的戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，隊(duì)伍眾多，但是缺少真正的領(lǐng)軍者?！?/p>

總結(jié)來(lái)看，智能家電叫好不叫座的背后原因很多，偽智能、價(jià)格高、操作復(fù)雜、沒(méi)有統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等都會(huì)阻礙消費(fèi)者家里的智能路。

陸刃波表示，真正的智能家電，必須把消費(fèi)者的體驗(yàn)和感受放在第一位，能夠真正為用戶提供智能、簡(jiǎn)單、便捷的使用體驗(yàn)，而不是一味地追求高端智能的概念。在以用戶體驗(yàn)為中心前提下，一方面加快行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的制定，另一方面提高制造企業(yè)自身技術(shù)，這兩方面條件成熟后智能家電才能實(shí)現(xiàn)跨越式進(jìn)步。

產(chǎn)業(yè)觀察人士梁振鵬認(rèn)為，智能家居是一個(gè)大的系統(tǒng)。只有家電企業(yè)與電氣、建材、房地產(chǎn)類基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)結(jié)合，才能真正得到普及?！拔艺J(rèn)為應(yīng)該從源頭，向消費(fèi)者提供智能產(chǎn)品。”梁振鵬說(shuō)，最好的辦法就是，通過(guò)精裝修方式，向消費(fèi)者統(tǒng)一提供智能家居。房地產(chǎn)方進(jìn)行房屋設(shè)計(jì)的時(shí)候，就把智能網(wǎng)關(guān)、路由都加進(jìn)去。

中怡康研究專家左延鵲則認(rèn)為，市場(chǎng)上的很多智能家居產(chǎn)品功能雖多，但大多都不實(shí)用，而且產(chǎn)品穩(wěn)定性不足，價(jià)格又居高不下。所以，提高產(chǎn)品的穩(wěn)定性，把價(jià)格調(diào)整到消費(fèi)者能夠接受的水平，真正帶來(lái)舒適和方便，這樣，智能家居才能有持續(xù)良好的發(fā)展。