“下次來復(fù)診，您就不用掛號(hào)了?！?月6日，武漢市中心醫(yī)院楊春湖院區(qū)胸外科門診診室內(nèi)，醫(yī)生將一張打印出來的復(fù)診號(hào)交給患者張先生，提醒他用這張憑證，7天之內(nèi)來復(fù)診不收掛號(hào)費(fèi)。

長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者問詢14家市屬醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，針對(duì)檢查檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行復(fù)診，各醫(yī)院已基本實(shí)現(xiàn)免掛號(hào)費(fèi)。此外，還有市第一醫(yī)院、市第三醫(yī)院、市第六醫(yī)院、武漢民生耳鼻喉?？漆t(yī)院等醫(yī)院提供了“復(fù)診0元號(hào)”的升級(jí)服務(wù)。

■ 復(fù)診與首診患者排隊(duì)沖突少了

“十幾塊掛號(hào)費(fèi)雖然是小錢，但這么一免，就覺得很暖心。”在市中心醫(yī)院，張先生告訴記者。

記者看到，他的復(fù)診單頂部寫有“回診0元號(hào)取號(hào)憑證”字樣，還有一個(gè)條形碼。他在導(dǎo)診臺(tái)或自助機(jī)上掃碼，就會(huì)被列入就診隊(duì)列，等待叫號(hào)，無(wú)需繳費(fèi)。

“以往患者復(fù)診時(shí)，沒有取號(hào)的話，容易和首診患者因排隊(duì)起沖突，現(xiàn)在系統(tǒng)自動(dòng)排號(hào)，就很少出現(xiàn)這個(gè)問題了?！笔兄行尼t(yī)院門診辦公室主任黃偉介紹，該院推廣“0元復(fù)診號(hào)”近5年，是全省最早開始推廣此舉措的醫(yī)院。“復(fù)診0元號(hào)”不僅為患者提供了便利，還規(guī)范了就醫(yī)秩序。

和常見的一號(hào)管2—3天相比，該院復(fù)診號(hào)最長(zhǎng)可以管7天，主要面對(duì)看檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果的患者，“這是考慮到有的患者復(fù)診時(shí)想看首診時(shí)的醫(yī)生，可能等候時(shí)間較長(zhǎng)”。

據(jù)了解，市第三醫(yī)院和市肺科醫(yī)院首診掛號(hào)3天內(nèi)復(fù)診，同一科室均無(wú)需再次掛號(hào)。復(fù)診患者直接到診室簽到機(jī)旁領(lǐng)取復(fù)診號(hào)或者找導(dǎo)醫(yī)即可排隊(duì)就診。

為改善老年人就醫(yī)體驗(yàn)，今年6月開始，湖北提出推廣“復(fù)診0元號(hào)”，一次掛號(hào)至少48小時(shí)內(nèi)有效，對(duì)于因檢查檢驗(yàn)的原因?qū)е聠蝹€(gè)診間單元內(nèi)不能完成診療過程的患者，可使用“復(fù)診0元號(hào)”來完成診療過程。試點(diǎn)工作首先在武漢市、孝感市、荊門市三地部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)陸續(xù)開展。

武東醫(yī)院兒少心理科主任陳婷婷表示，復(fù)診患者找醫(yī)生研判檢查結(jié)果，一般不需要再次掛號(hào)，但往往會(huì)有人質(zhì)疑其“插隊(duì)”。為避免糾紛，該院目前的管理舉措是對(duì)初診患者和復(fù)診患者交替叫號(hào)?！拔艺J(rèn)為，‘復(fù)診0元號(hào)’最大的意義在于維持就醫(yī)秩序，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)。”

■ “復(fù)診0元號(hào)”不斷暖心升級(jí)

據(jù)了解，在“復(fù)診0元號(hào)”的基礎(chǔ)上，武漢不少醫(yī)院還提供了升級(jí)服務(wù)，復(fù)診范圍不再限于研判檢查檢驗(yàn)結(jié)果。

去年開始，武漢市第一醫(yī)院開始實(shí)施“復(fù)診0元號(hào)”，分為當(dāng)天復(fù)診與隔天復(fù)診。當(dāng)天憑當(dāng)日號(hào)可全天看診，隔天復(fù)診的患者通過出示首診資料，到同一科室復(fù)診，無(wú)須再次繳納掛號(hào)費(fèi)。

同時(shí)，該院推出了掛一次號(hào)可跨專科就診的惠民舉措，即患者當(dāng)天完成門診初次就診后，醫(yī)生可根據(jù)病情需要，免費(fèi)為其掛取除皮膚科外的其他專科。在該院門診辦公室負(fù)責(zé)人孫洪看來，此舉為醫(yī)患雙方均提供了一套“雙減”方案。

與之類似，市第三醫(yī)院和市第六醫(yī)院也推出了首診當(dāng)日跨科就診無(wú)需重復(fù)掛號(hào)的舉措。武漢市第三醫(yī)院門診辦公室副主任祝芬告訴記者，不光是看檢查結(jié)果，同一疾病只要在同一院區(qū)同一專科掛一次號(hào)后，3天內(nèi)復(fù)診都不用再掛號(hào)。武漢市第六醫(yī)院門診辦公室主任李菁則表示，患者7天內(nèi)去該院同一院區(qū)同一?？茝?fù)診無(wú)需再次掛號(hào)，且復(fù)診時(shí)可以看同一?？频钠渌膊?。

不僅是公立醫(yī)院，部分民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)也推出類似便民惠民服務(wù)。武漢民生耳鼻喉專科醫(yī)院“一次掛號(hào)管七天”，不限專家、不限科室、不限次數(shù)、不收復(fù)診掛號(hào)費(fèi)。

武漢市衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步武漢將進(jìn)一步推進(jìn)就醫(yī)流程優(yōu)化，改善就醫(yī)體驗(yàn)。