6月12日，桂女士在拼多多團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)買了一盒面膜。沒(méi)想到，等了半個(gè)月，送來(lái)的竟是一個(gè)空盒子，空盒里放著一張商家留下的紙條，上面寫著：“您是受害者，我也是受害者?！?/p>

桂女士并非唯一的受害者，像她這樣收到空盒快遞的消費(fèi)者超過(guò)了100人。

這到底是怎么回事呢？

團(tuán)購(gòu)面膜卻送來(lái)一個(gè)空盒

6月中旬，朋友將拼多多商城介紹給桂女士，說(shuō)他們常在拼多多上團(tuán)購(gòu)生鮮水果，質(zhì)量都不錯(cuò)，桂女士便買了兩樣?xùn)|西，一樣是花50.9元購(gòu)于商家“熊貓國(guó)際”的面膜，另一樣是花38元在另一個(gè)商家，購(gòu)買了一款隔離霜。

“因?yàn)榕笥呀榻B，我都沒(méi)有聯(lián)系賣家，直接看評(píng)論，感覺(jué)評(píng)價(jià)都還不錯(cuò)，就直接買了?！惫鹋空f(shuō)，一直等到6月22日，她還是沒(méi)有收到貨，于是打算通過(guò)拼多多上的“聯(lián)系賣家”功能詢問(wèn)貨品下落，可沒(méi)想到的是，名為“熊貓國(guó)際”的商家并未開(kāi)通此項(xiàng)功能，桂女士無(wú)法與其取得聯(lián)系，另一個(gè)售賣隔離霜的商家也從未回復(fù)過(guò)桂女士任何消息。

所幸四天后，桂女士收到了兩個(gè)快遞，原本以為自己終于可以好好享用這些護(hù)膚品了，可令人擔(dān)心的事又發(fā)生了。

“拆開(kāi)那盒面膜快遞的時(shí)候，越拆越感覺(jué)不對(duì)勁，怎么會(huì)這么輕？”桂女士感到奇怪，直到快遞完全拆開(kāi)，她才發(fā)現(xiàn)盒子里一片面膜都沒(méi)有，只有一張白紙，紙上的內(nèi)容更讓桂女士感到驚訝。這則由“七七嗨購(gòu)”、“Seven”、“熊貓國(guó)際”共同發(fā)出的“受害聲明”稱：“不是我們不給你發(fā)貨，是因?yàn)槠炊喽嗥脚_(tái)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，強(qiáng)迫商家承認(rèn)無(wú)須有的事情，我們沒(méi)有妥協(xié)，所以無(wú)故凍結(jié)我們所有的資金（150萬(wàn)—200萬(wàn)），關(guān)閉并強(qiáng)行篡改店鋪信息，導(dǎo)致我們無(wú)法正常發(fā)貨，無(wú)法處理任何售后問(wèn)題……”。

該“聲明”還稱，這些商家曾與拼多多進(jìn)行交涉，拼多多一開(kāi)始說(shuō)他們賣假貨，在他們提供了所有正品授權(quán)憑證后，“又說(shuō)我們行賄”，“他們拿不出證據(jù)后就關(guān)閉了我們店鋪的任何數(shù)據(jù)，導(dǎo)致我們無(wú)法進(jìn)入店鋪后臺(tái)”……

桂女士說(shuō)：“當(dāng)時(shí)我對(duì)眼前的這一幕竟無(wú)言以對(duì)，感覺(jué)顧客無(wú)緣無(wú)故成為了最終的受害者。”

懷疑隔離霜是假貨

除了購(gòu)買的面膜，桂女士又打開(kāi)了另外一個(gè)隔離霜的快遞，在確認(rèn)快遞盒子里有貨物后，她還是不太放心，拆開(kāi)隔離霜的包裝，桂女士試了試產(chǎn)品，她說(shuō)：“蓋子一打開(kāi)就是一股撲鼻而來(lái)的塑料味，特別刺鼻?！?/p>

此外，這支隔離霜的質(zhì)感略有些粘稠，由于桂女士過(guò)去常使用這款隔離霜，對(duì)產(chǎn)品較熟悉，她懷疑這支隔離霜是假貨。

隨后，她將新買的隔離霜與剛用完的一支進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)差別較大。桂女士告訴記者，印刷在隔離霜外殼上的文字，很像是描上去的。此外，桂女士剛用完的隔離霜購(gòu)于專柜，外包上有“0144”的編碼字樣，而新購(gòu)置的這支隔離霜外包上并沒(méi)有看見(jiàn)任何編碼。

“不管它外包怎樣，這黏糊糊的東西我是不敢往臉上涂的?！惫鹋空f(shuō)，事后，她聯(lián)系了拼多多客服平臺(tái)，平臺(tái)客服人員立即受理了她的退款要求。

事后，晨報(bào)記者從拼多多方面了解到，桂女士購(gòu)買隔離霜的這個(gè)商家，的確因售賣假貨受到了“凍結(jié)資產(chǎn)、產(chǎn)品下架”的處置。

超百人收到“空盒快遞”

實(shí)際上，像桂女士這樣收到空盒快遞的人還有很多。晨報(bào)記者僅在微博上搜索，就可以找到來(lái)自石家莊、重慶、廣東、寧夏等地的顧客收到了空盒快遞的投訴。

拼多多方面也證實(shí)，截至目前，該平臺(tái)已經(jīng)收到超過(guò)100位顧客收到空盒的投訴。

那么，“七七嗨購(gòu)”、“Sev-en”、“熊貓國(guó)際”這些商家為什么要給顧客寄送空盒子呢？

據(jù)拼多多商城總部上海尋夢(mèng)信息技術(shù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“七七嗨購(gòu)”、“Seven”、“熊貓國(guó)際”是三家關(guān)聯(lián)店鋪，屬于同一個(gè)老板運(yùn)營(yíng)的商家，這些商家是因發(fā)現(xiàn)售賣假貨而被拼多多處理的。

拼多多方面表示，在接到顧客的投訴后，便立即進(jìn)行了退款處理。

當(dāng)記者問(wèn)到退款的款項(xiàng)從何而來(lái)時(shí)，拼多多的工作人員表示，這些款項(xiàng)均來(lái)自平臺(tái)凍結(jié)的商家資產(chǎn)，并表示拼多多后臺(tái)確實(shí)控制了這些商鋪的后臺(tái)，并將這些不良賣家的商品強(qiáng)行下架。

拼多多：嚴(yán)懲不良商家

那么，拼多多和發(fā)送空盒的“七七嗨購(gòu)”、“Seven”、“熊貓國(guó)際”等商家之間，究竟發(fā)生了什么？

拼多多相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，拼多多一直嚴(yán)懲兩種不良商家：一種是惡意刷單的，一種是賣假貨的；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，拼多多將立即凍結(jié)商家資產(chǎn)，并將該商家產(chǎn)品進(jìn)行下架。

對(duì)于惡意刷單的商家，該負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，指的是拼多多平臺(tái)留給顧客的福利，即付款完成后將收到10元優(yōu)惠券，部分不良商家利用這一福利，自己購(gòu)買自己的產(chǎn)品，從中盜取每單的優(yōu)惠券。

而上述寄空盒快遞的商家則屬于賣假貨。

該負(fù)責(zé)人表示，驗(yàn)證一個(gè)商家是否賣假一般有兩種途徑，其一是通過(guò)將顧客寄回的產(chǎn)品送至專業(yè)部門檢測(cè)，第二種方法是拼多多自行去商家購(gòu)買該產(chǎn)品，并對(duì)所購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)。

隨后，拼多多向記者出具了一份由某品牌商給出的假貨聲明，聲明中稱“七七嗨購(gòu)”等商家所售的某品牌防曬噴霧，經(jīng)檢測(cè)證實(shí)為假貨，此外，該防曬噴霧品牌商還將對(duì)此商家追究相關(guān)法律責(zé)任。

在證實(shí)該商家售賣假貨后，拼多多便立刻凍結(jié)了商家資產(chǎn)，同時(shí)將該商家的產(chǎn)品進(jìn)行下架處理。

那么，拼多多方面稱這些商家是因賣假貨而被凍結(jié)資產(chǎn)的說(shuō)法是否屬實(shí)呢？晨報(bào)記者曾想方設(shè)法與“七七嗨購(gòu)”、“Seven”、“熊貓國(guó)際”等商家取得聯(lián)系，但最終未能成功。

桂女士也表示，她在收到空盒快遞后，她第一反應(yīng)就是和商家聯(lián)系，但怎么也聯(lián)系不上。

[對(duì)話拼多多]

顧客買到假貨，我們承諾假一賠十

因?yàn)槠炊喽嗥脚_(tái)與商家之間的問(wèn)題，導(dǎo)致顧客成了受害者，拼多多平臺(tái)究竟該如何維護(hù)顧客的權(quán)益呢？近日，晨報(bào)記者采訪了拼多多的相關(guān)負(fù)責(zé)人。

記者：對(duì)于入駐平臺(tái)的商家，拼多多方面有資質(zhì)要求嗎？

拼多多：根據(jù)《拼多多商家自主入駐手冊(cè)》，如果入駐商家名稱包含“旗艦、官方”，則商家須出具“商標(biāo)注冊(cè)證明”，若商家名稱包含“旗艦、專賣、專營(yíng)”，則必須出具品牌授權(quán)或者授權(quán)證明，以及商品質(zhì)檢報(bào)告。

記者：如果拼多多指責(zé)這些商家賣假貨的說(shuō)法成立，那么這些商家究竟是如何通過(guò)審核的？

拼多多：商家都在入駐時(shí)出具了授權(quán)書，許多商家還寄樣品到拼多多進(jìn)行審核。但是，一些商鋪入駐之后，為了某些利益會(huì)摻假售賣，就算是總代理也可能賣假，更不用說(shuō)一些小的專營(yíng)店，這是我們難以控制的。

記者：因?yàn)槠炊喽嗥脚_(tái)與商家間的關(guān)系，導(dǎo)致了顧客成為受害者，你們?cè)趺纯矗?/p>

拼多多：拼多多一直將顧客的利益放在第一位，對(duì)于有問(wèn)題的產(chǎn)品，我們都會(huì)直接進(jìn)行全額退款；如果顧客買到了假貨，我們承諾假一賠十。