本網(wǎng)訊(羅擎云田樹先程松報(bào)道)3月20日上午，蘄春城投混泥土有限公司胡總，與湖北中發(fā)建筑工程有限公司高總，在蘄春縣綜治中心公言金融糾紛調(diào)解委員會(huì)協(xié)調(diào)下，就工程欠款還款達(dá)成一致意見。兩位老扳十分感激的說，沒想到這么快就幫忙調(diào)解幾百萬(wàn)元工程欠款矛盾，不拖不推，還不收取分文費(fèi)用，綜治中心真正是為我們百姓辦事的好“衙門”。

以上，只是蘄春縣綜治中心成立以來的一個(gè)點(diǎn)滴和縮影。

蘄春縣綜治中心自2022年6月成立以來，不斷優(yōu)化運(yùn)行機(jī)制，全面提升社會(huì)治理效能，使中心成為全縣矛盾糾紛化解的“集散地”，衡量全縣平安穩(wěn)定形勢(shì)的“晴雨表”，深受百萬(wàn)蘄春人的肯定和點(diǎn)贊。

整合有效資源，變“多部門"為"一中心"

蘄春縣綜治中心以“牢固樹立百姓利益無小事”為出發(fā)點(diǎn)，將“疏通百姓訴求渠道”貫穿建設(shè)全過程，秉承“為百姓解難釋惑”為落腳點(diǎn)，搭建“民來、事解、笑出門”的綜合矛盾糾紛化解平臺(tái)。

“一窗式受理，一站式接待，一條龍服務(wù)，一攬子解決”，讓群眾“最多跑一地、首訪即是終訪”。

綜治中心先后進(jìn)駐9家專業(yè)性，行業(yè)性調(diào)解委員會(huì)和1家勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁院，擁有專業(yè)調(diào)解員20名，截至目前，各專業(yè)性，行業(yè)性調(diào)委員會(huì)共受理各類案件599件，其中交調(diào)委326件，勞動(dòng)仲裁院185件，醫(yī)調(diào)委59件，土地權(quán)屬調(diào)解委14件，婚姻家庭調(diào)解委8件，學(xué)調(diào)委5件，商協(xié)會(huì)2件，已共計(jì)辦結(jié)582件，辦結(jié)率高達(dá)98%。

綜治中心設(shè)百姓訴求專線，建立方便百姓聯(lián)系的直通車。用集中研判、專業(yè)交辦、跟蹤回訪機(jī)制，徹底改變傳統(tǒng)信訪的“批發(fā)轉(zhuǎn)載”，“打包分流”。通過將全縣部門資源、調(diào)解資源、司法資源、信息資源等包容整合，實(shí)現(xiàn)讓多部門融入一中心，從而達(dá)到快速高效解決百姓訴求。

創(chuàng)評(píng)窗口效能，變"踢皮球"為"搶藍(lán)板"

“每一個(gè)調(diào)解委員會(huì)都有相對(duì)應(yīng)的服務(wù)接待窗口，窗口是臉面也是眼睛，窗口工作人員要過五關(guān)斬六將的篩選，既要熟悉專業(yè)職能，又要有一定的愛民情懷。”縣綜治中心主任王續(xù)明介紹道。堅(jiān)持培訓(xùn)上崗，掛牌上崗，做到評(píng)崗，查崗，輪崗，選優(yōu)去劣。用三評(píng)三比的方式，評(píng)優(yōu)秀窗口，比接待數(shù)量，評(píng)優(yōu)秀標(biāo)兵，比微笑服務(wù)，評(píng)精典案例，比調(diào)處后滿意率。好話一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。中心要求各窗口做到，對(duì)來訪者，笑臉相迎，說一聲你好，捧一杯熱水，請(qǐng)一聲就坐。認(rèn)真登記好訴求，是為了給每一個(gè)來訪者有回家的溫暖，有見到親人的感受。

調(diào)解委員會(huì)各司其職，各負(fù)其責(zé)，做到公證、公開、公平。及時(shí)接待，及時(shí)處理，堅(jiān)持細(xì)聽雙方意見，多到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解，嚴(yán)格依法依規(guī)，讓帶著問題來中心的人放下包袱去，高高興興歸。

迄今，綜治中心接待來訪1053批1912人次，窗口和對(duì)應(yīng)單位受理案件1366件，受理法律咨詢364批493人次。10個(gè)窗口，全天候10張笑臉。中心近30名工作人員，零失誤，零違規(guī)，零意見，得到所有上訪人和全社會(huì)公認(rèn)。

多用解紛模式，變“民求官"為"官找民”

蘄春縣縣委副書記、政法委書記桂勇軍同志多次在中心工作研判會(huì)上強(qiáng)調(diào)，成立中心不僅是坐等民眾上訪，一花獨(dú)放，而是要摸排、跟緊、接親、接對(duì)、下訪、信訪、電話訪、接訪、回訪、約訪等百花齊放，沒有做不到，只有我們想不到。

中心堅(jiān)持以百姓需求為導(dǎo)向，緊緊圍繞社會(huì)難點(diǎn)，熱點(diǎn)，焦點(diǎn)矛盾糾紛，開展多視角排查，多渠道溝通，多模式解紛。做到防范在先，抓早抓小，中心常態(tài)化組織一線網(wǎng)格員排查“人、房、屋”和關(guān)鍵地段，特殊人群，易發(fā)矛盾，安全隱患等各類信息。對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)歸類，該上報(bào)的及時(shí)上報(bào)，需預(yù)警的及時(shí)預(yù)警，能處置的及時(shí)處置。讓基層網(wǎng)格員成為中心掌握民情民意，了解民思民想的千里眼和順風(fēng)耳。根據(jù)基礎(chǔ)摸排的第一手資料，梳成辮子，理清頭緒，歸檔歸類。以類定下訪專班、下訪領(lǐng)導(dǎo)、下訪時(shí)間，請(qǐng)主要領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)線分管責(zé)任人帶案下訪，走訪，回訪。

先后近兩年基層網(wǎng)格員共摸排出各類矛盾糾紛12078件，化解12078件，化解率達(dá)100%；預(yù)警重點(diǎn)關(guān)注矛盾糾紛事件403件，均由中心分類請(qǐng)示主要領(lǐng)導(dǎo)，選派下訪領(lǐng)導(dǎo)和專班，相約田間地頭，農(nóng)家小院，與當(dāng)事人心連心，手拉手的化解。把矛盾消化在萌芽狀態(tài)之中，有效預(yù)防了各類惡性案件10余起。解決了一大批群眾“急難愁盼”的問題，得到了群眾的高度認(rèn)可，先后十幾次收到群眾贈(zèng)送的錦旗和感謝信。

把較為突出的重大矛盾像抓“牛鼻子”一樣，牢牢抓在手中，不獲全勝不松勁。中心建立了重大矛盾糾紛研判機(jī)制，對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各部門難以獨(dú)立調(diào)處的跨區(qū)域，跨行業(yè)，跨部門的疑難復(fù)雜矛盾糾紛和可能引發(fā)民轉(zhuǎn)刑，刑轉(zhuǎn)命的重大矛盾糾紛，由縣委副書記、政法委書記親自研判，或由其委托政法委常務(wù)副書記研判。實(shí)行“一事一議，一案一策”，組建專班進(jìn)行調(diào)處，堅(jiān)決防止因矛盾激化引發(fā)惡性案或命案。

近兩年來，中心共研判各類重大矛盾糾紛58起，成功化解重大隱患10余起，如，管窯鎮(zhèn)鄧某因情感糾紛揚(yáng)言殺人案，劉鎮(zhèn)褚某因家庭糾紛揚(yáng)言炸房案，漕河鎮(zhèn)湯某要求國(guó)家賠償案等等，凡經(jīng)過中心研判處置的案件，均得到妥善處置，沒有1起矛盾激化引發(fā)極端案事件。