本報(bào)記者 金歆/文 本報(bào)記者 王穎/攝

他，尚未在杭州現(xiàn)身，杭州的房產(chǎn)江湖就充滿了關(guān)于他的傳說(shuō)：哈佛商學(xué)院MBA畢業(yè)生；曾就職于全球知名管理咨詢公司麥肯錫；年僅33歲，是杭州萬(wàn)科四任掌門人中最年輕的一位……

在這樣的傳說(shuō)中，他于2012年的4月低調(diào)入杭，并在潛伏3個(gè)月后拔劍出鞘，開始了一場(chǎng)令市場(chǎng)矚目的拿地行動(dòng)：從7月至12月，幾乎是踩著杭州土地市場(chǎng)的最低點(diǎn)，杭州萬(wàn)科連續(xù)斥資53億多拿下四塊地，成為當(dāng)年在杭房企拿地量第一。這樣的“低吸”，無(wú)疑是杭州萬(wàn)科2012年在土地市場(chǎng)上的漂亮一戰(zhàn)。

他，就是浙江萬(wàn)科南都房地產(chǎn)有限公司現(xiàn)任總經(jīng)理劉肖。在萬(wàn)科集團(tuán)投融資與營(yíng)銷管理部總經(jīng)理的崗位上空降杭州后，他一直是媒體追逐的熱點(diǎn)。事實(shí)上，這個(gè)愛玩殺人游戲，愛美食，愛運(yùn)動(dòng)的79年生人，在接下以精細(xì)化見長(zhǎng)的周俊庭的棒后，將把杭州萬(wàn)科帶向怎樣的發(fā)展道路，始終是外界關(guān)注的焦點(diǎn)。

江湖，從來(lái)不是一個(gè)缺少故事的地方。

好房子：住宅性能應(yīng)該屬于更多的人

去年下半年，萬(wàn)科在全國(guó)的項(xiàng)目推廣中多出來(lái)一個(gè)口號(hào)“好房子、好服務(wù)、好鄰居”，這讓萬(wàn)科被稱為房企“三好學(xué)生”。令杭州萬(wàn)科引以為豪的是，這個(gè)“三好”其實(shí)是杭州良渚文化村最早提出的。

記者（以下簡(jiǎn)稱“記”）：對(duì)于房子，杭州人一直是挑剔的。萬(wàn)科對(duì)于好房子的理解是什么？

劉肖（以下簡(jiǎn)稱“劉”）：萬(wàn)科的價(jià)值觀是堅(jiān)持品質(zhì)，為普通人蓋好房子。房子是用來(lái)居住的，所以居住的舒適度應(yīng)該是首先考慮的。萬(wàn)科一直致力于房子住宅性能的研究，比如注重房子的收納系統(tǒng)，比如萬(wàn)科在杭州所有項(xiàng)目都將裝有直飲水入戶和新風(fēng)系統(tǒng)，比如更加注重綠色、節(jié)能等環(huán)?？萍嫉氖褂?，比如逐漸優(yōu)化戶型等。

記：聽說(shuō)您到了良渚文化村后，曾經(jīng)砸掉了郡西別墅原來(lái)存在的煙囪，還將隨園嘉樹樣板房砸掉重新來(lái)過(guò)。在產(chǎn)品把控方面，您是不是非常嚴(yán)格？

劉：想在杭州深耕，就一定要研究杭州人的需求。其實(shí)我本來(lái)并不是一個(gè)特別挑剔的人，不過(guò)來(lái)到萬(wàn)科3年，萬(wàn)科給了我一雙“美”的眼睛提高了審美的視覺。萬(wàn)科在全國(guó)的項(xiàng)目我看過(guò)300多個(gè)，到了杭州，也幾乎看過(guò)所有綠城、濱江等本土企業(yè)的產(chǎn)品，這些沉淀和積累讓我堅(jiān)持了自己的審美判斷：砸掉郡西別墅原來(lái)存在的煙囪，就是因?yàn)椋河X得它不夠“美”。

記：我們聽說(shuō)萬(wàn)科的城北新項(xiàng)目北宸之光將會(huì)有養(yǎng)老公寓推出來(lái)，在一個(gè)剛需為主的小區(qū)推行養(yǎng)老公寓，杭州市場(chǎng)幾乎從來(lái)沒(méi)有嘗試過(guò)。您認(rèn)為，會(huì)受市場(chǎng)歡迎嗎？

劉：隨著中國(guó)老齡化的到來(lái)，養(yǎng)老地產(chǎn)是一個(gè)新的發(fā)展方向。在這方面，萬(wàn)科在杭州有兩種嘗試，一種是文化村里的隨園嘉樹，采取出售使用權(quán)的方式，這是較普遍的做法。另一種就是北宸之光的“垂直式養(yǎng)老”，在一個(gè)小區(qū)內(nèi)拿出一幢樓做養(yǎng)老公寓，讓業(yè)主和父母只有“一碗湯的距離”。這兩種模式都非常重視配套和服務(wù)，相信屆時(shí)會(huì)讓大家眼前一亮。

好服務(wù)：不帶工牌，我照樣進(jìn)不了萬(wàn)科項(xiàng)目

記：去年，在中國(guó)指數(shù)研究院主辦的評(píng)比中，萬(wàn)科物業(yè)獲得了年度最佳物業(yè)。對(duì)于服務(wù)您有沒(méi)有一些具體感受？

劉：曾有一次我沒(méi)有帶工牌去一個(gè)項(xiàng)目，被保安攔住了，拿出名片也沒(méi)有用。這是真實(shí)發(fā)生的故事，保安只對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，我認(rèn)為這是我們物業(yè)服務(wù)好的體現(xiàn)。還有很多的細(xì)節(jié)，比如我們保安上班從來(lái)不帶手機(jī)，門崗等重要崗位很少換人，保證“四張不變的臉”等。

今年前段時(shí)間下雪的時(shí)候，萬(wàn)科物業(yè)配備了鏟雪車，這在南方是很罕見的。有人說(shuō)，你們對(duì)待天氣變化的反應(yīng)可真夠快的。其實(shí)，鏟雪車并不是今年買的，買的那一年并沒(méi)有下雪。我們?cè)谖飿I(yè)服務(wù)方面一直做到了“功在平時(shí)”。

好鄰居：常敲鄰居家的門，不該是一種奢侈

記：我有個(gè)朋友，他告訴我只有去了良渚文化村才能重拾鄰居的感覺。他搬過(guò)去3個(gè)月，認(rèn)識(shí)了30多位鄰居，是之前幾十年的總和，這讓他覺得非常幸福。萬(wàn)科在小區(qū)的居住氛圍方面，為什么做得特別好？

劉：買房子不單是買硬件，還要能買到溫暖。我是上世紀(jì)70年代末出生的，記得小時(shí)候經(jīng)常敲鄰居家的門，很懷念那時(shí)的感覺，這在現(xiàn)在的都市里，卻成了一種奢侈。因此，我們的《村民公約》重新定義了鄰里之間的關(guān)系，希望能改變不少人的生活方式。

不僅良渚文化村，萬(wàn)科在杭州其他項(xiàng)目也有《鄰里公約》。我們會(huì)更加注重鄰里之間的交流，比如在北宸之光，我們?cè)趫@區(qū)景觀設(shè)置上，就考慮通過(guò)一些設(shè)計(jì)元素，以有助于業(yè)主聚在一起。好鄰居，一直是萬(wàn)科的追求。

新發(fā)展：今年萬(wàn)科要進(jìn)杭州核心區(qū)

記：7年前，萬(wàn)科進(jìn)入杭州市場(chǎng)其實(shí)并不順利，也曾經(jīng)歷了“信任危機(jī)”。經(jīng)過(guò)幾任的開拓，尤其是您的前任周俊庭總經(jīng)理堅(jiān)持走精細(xì)化的道路，樹立了不錯(cuò)的口碑。您是萬(wàn)科杭州第四任總經(jīng)理，也是最年輕的一位。有人評(píng)價(jià)說(shuō)，您雖然有漂亮的履歷，但缺少執(zhí)掌一方的經(jīng)驗(yàn)，接棒時(shí)正逢市場(chǎng)低谷期，其實(shí)考驗(yàn)很多。面對(duì)這些說(shuō)法，您自己是怎么看的？

劉：我的前任周總是一個(gè)成熟穩(wěn)重的總經(jīng)理，他帶領(lǐng)的杭州團(tuán)隊(duì)也是一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)。萬(wàn)科總經(jīng)理變更，客觀上要求無(wú)縫對(duì)接。這里面關(guān)鍵要做到三個(gè)傳承，價(jià)值觀的傳承，人的能力的傳承，經(jīng)營(yíng)能力的傳承。我是帶著敬畏之心來(lái)到杭州的，我的理解是必須把三個(gè)傳承都做好，萬(wàn)科才能沿著成功的道路繼續(xù)走下去。

記：2013年，萬(wàn)科在杭州項(xiàng)目數(shù)量是空前多的一年，面對(duì)這一盤大棋，您準(zhǔn)備怎么下？

劉：杭州是國(guó)內(nèi)主流市場(chǎng)，也是萬(wàn)科的主要市場(chǎng)。我剛到杭州的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)萬(wàn)科在核心區(qū)的項(xiàng)目比較少，項(xiàng)目基本分布在良渚、富陽(yáng)、西溪、城東新城等外圍區(qū)域，我們需要在杭州核心區(qū)有新的作品，所以拿了一些土地。今后我們可能會(huì)繼續(xù)拿地，也會(huì)考慮在杭州核心區(qū)。這樣，萬(wàn)科在杭州的產(chǎn)品才會(huì)更加豐富。