本網(wǎng)訊為積極營造放心舒心消費的良好環(huán)境，5月1日起我市將在全市范圍內(nèi)實行消費者投訴舉報回訪制度市場監(jiān)管部門對所處理的消費者投訴舉報結(jié)果實施100%回訪回訪的對象包括消費投訴、舉報的主體(消費者)以及所涉及的市場主體。

市市場監(jiān)督管理局相關(guān)工作人員介紹，我市市場監(jiān)管部門對消費者投訴、舉報回訪工作實行分級辦理、專人負責，回訪工作人員在接到消費者投訴舉報辦結(jié)反饋信息后七個工作日內(nèi)進行回訪，回訪采取電話、網(wǎng)絡(luò)、上門三種形式進行。

市市場監(jiān)管部門將收集消費者對工作人員受理投訴過程中的意見或建議，了解投訴處理過程中工作人員有無態(tài)度不文明、操作不規(guī)范、違規(guī)違紀情況，積極宣傳保護消費者權(quán)益工作的相關(guān)法律法規(guī)，提高消費者、經(jīng)營者的維權(quán)法律意識，及時解答當事人反映的問題，并幫助解決其維權(quán)過程中的實際困難，對于經(jīng)營單位有不履行調(diào)解協(xié)議或有其他侵害消費者權(quán)益的行為，將予以批評教育，并予以糾正。

回訪工作人員在回訪工作中發(fā)現(xiàn)消費者對消費者投訴舉報辦理結(jié)果不滿意的，經(jīng)查證屬實，上報市、縣(市、區(qū))12315工作機構(gòu)，由市、縣(市、區(qū))12315工作機構(gòu)督辦承辦單位和承辦人重新辦理并反饋辦理結(jié)果信息，并對重新辦理結(jié)果實施再次回訪，確保投訴舉報處置工作高質(zhì)量高效率。

市市場監(jiān)督管理局12315工作機構(gòu)每季度對各縣(市、區(qū))、分局回訪工作進行通報，并納入年度目標責任考核內(nèi)容。

“消費者投訴舉報回訪制度，對我們消費者來說是一個好消息，它引導(dǎo)商家誠信經(jīng)營，為消費者維權(quán)提供了便捷有效的渠道，今后，我們購物消費更放心了。”

市民李女士聽說這項制度即將實施，特別高興。

編輯：曉穎