隨州市不動產(chǎn)登記中心小窗口解大憂

讓“辦不成事”反映窗口成為“辦得成事”窗口

2個多月為群眾解決疑難問題12件

本網(wǎng)訊（通訊員王濤、黃軍軍）5月22日，隨州市曾都區(qū)居民楊大爺，在隨州市不動產(chǎn)登記中心“辦不成事”反映窗口順利地拿到更換的不動產(chǎn)新證后，面帶笑容地告訴筆者：“為房產(chǎn)證及土地證不動產(chǎn)更換，他們都說老房子，不好辦，我就前天來了一趟，做了登記，今天就通知我來辦證，不到一個小時就辦好了，‘辦不成事’反映窗口的工作人員辦事效率真高?！?/p>

隨州市不動產(chǎn)登記中心“辦不成事”反映窗口工作人員李女士解釋道：“楊大爺攜帶1993年房產(chǎn)證及土地證來窗口辦理換證業(yè)務(wù)，因原房產(chǎn)和土地主管部門向不動產(chǎn)移交紙質(zhì)檔案時資料缺失，造成不動產(chǎn)登記權(quán)籍資料不全。面對此情況，我們立馬啟動“辦不成事”反映窗口機(jī)制，做了登記，讓楊大爺回去等通知。隨后，我們中心召開三人會商會，現(xiàn)場確定了解決方案。”

隨州市不動產(chǎn)登記中心負(fù)責(zé)人告訴筆者：“為堅(jiān)持以人民為中心發(fā)展思想，用心用情用力讓歷史問題不再成為‘歷史’，在上級主管部門的重視下，不動產(chǎn)登記中心在隨州市行政服務(wù)大廳設(shè)立20多個服務(wù)窗口的基礎(chǔ)上，于今年3月初增設(shè)了“辦不成事”反映窗口，主要受理企業(yè)和辦事群眾線上和線下提交申請后，無法一次性辦理事項(xiàng)的歷史遺留不動產(chǎn)登記問題。其主要目的是讓辦事群眾遇到疑難問題時，能夠第一時間找到路徑、第一時間問詢到準(zhǔn)確結(jié)果，使群眾少跑路，辦成事，增強(qiáng)獲得感。作為我們中心來說，就是要提供兜底服務(wù)?！?/p>

為了進(jìn)一步提升群眾的獲得感和滿意度，讓群眾“辦不成的事”變?yōu)椤稗k得成的事”，隨州市不動產(chǎn)登記中心還制定了“辦不成事”反映窗口工作制度。窗口實(shí)行專人值班值守，對于企業(yè)和群眾反映的問題，及時記錄、建立臺賬，與相關(guān)科室形成聯(lián)動，按照“收集問題→分析原因→派發(fā)工單→跟蹤落實(shí)→監(jiān)督反饋”的閉環(huán)工作機(jī)制，有效解決企業(yè)、群眾反映的不動產(chǎn)登記工作中“辦不成事”的問題，及時發(fā)現(xiàn)帶有普遍性的問題事項(xiàng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，健全機(jī)制，舉一反三。與此同時，他們對于簡單事項(xiàng)采取即收即轉(zhuǎn)即辦。對群眾反映事項(xiàng)和無法律法規(guī)依據(jù)或在職能權(quán)限范圍內(nèi)不能解決的事項(xiàng)，由窗口工作人員向當(dāng)事人依法作出不能辦理原因的答復(fù)，同時做好解釋和引導(dǎo)工作，消除信訪隱患。他們還要求窗口工作人員嚴(yán)格遵守中心制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”“限時辦結(jié)制”“一次性告知”等制度。

原湖北省報(bào)業(yè)協(xié)會副秘書長劉永葆對筆者說：“隨州市不動產(chǎn)登記中心在登記服務(wù)這個小窗口上作了一篇創(chuàng)新大文章，從源頭上解決了因歷史遺留問題導(dǎo)致辦證、換證難、慢等問題，推動了登記機(jī)構(gòu)作風(fēng)大轉(zhuǎn)變，展現(xiàn)了隨州市不動產(chǎn)登記中心為民服務(wù)良好形象，他們的工作經(jīng)驗(yàn)值得推廣?！?/p>

截至5月22日，2個多月的時間，隨州市不動產(chǎn)登記中心“辦不成事”反映窗口為群眾解決疑難問題12件，受到社會各界好評。