近日，上海市消費者權(quán)益保護委員會約談了網(wǎng)易旗下網(wǎng)之易以及蛙撲、巨人、點點樂、郵通、譽點等10家網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)。

約談背后，實際是網(wǎng)絡(luò)游戲玩家長期遭遇的不公平待遇的集中爆發(fā)。上海市消保委方面認為，在牽涉有財產(chǎn)屬性的用戶賬號時，網(wǎng)游企業(yè)應該盡到告知及提供證據(jù)的義務(wù)，做到程序透明化。

本次約談會上，不僅通報了消保委對網(wǎng)絡(luò)游戲的調(diào)查情況，專業(yè)律師還就10家網(wǎng)游公司《用戶協(xié)議》格式條款進行公開點評。上述10家在滬網(wǎng)游企業(yè)也被要求限期一周內(nèi)提交整改報告。

據(jù)了解，網(wǎng)游公司封停玩家賬號的情形主要包括：一、使用第三方輔助軟件或外掛破壞游戲公平性;二、破解、入侵或攻擊游戲服務(wù)器，導致服務(wù)器異常或無法運行;三、利用游戲漏洞獲取利益，損害游戲公平性;四、違法國家法律法規(guī)及社會公德，發(fā)布淫穢、色情、侮辱、反政府、反社會等普遍令人感到不適的信息;五、違規(guī)發(fā)布廣告、宣傳外掛、散布虛假信息等違反游戲規(guī)則的行為;六、為處理游戲賬號被盜、裝備被盜等權(quán)益糾紛的臨時封號。

其中，消費者反映最為強烈的是網(wǎng)游公司以使用外掛為由單方面封停賬號，卻不提供玩家在何時、何地、使用了何種外掛的確鑿證據(jù)。

業(yè)內(nèi)人士向環(huán)球網(wǎng)科技表示，外掛就是游戲腐敗，公平已經(jīng)深入每個年輕人的骨髓了。希望一如既往的嚴厲對待外掛，不要讓外掛毀了這個好游戲。

對于游戲公司來說，往往被無視的用戶協(xié)議、破壞游戲環(huán)境的外掛、開掛的RMB玩家、處理封號申訴多年來一直是相當棘手的難題。

據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2016年Q1季度中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場規(guī)模達到415億，環(huán)比增長1.3%，同比增長30.2%。