本網(wǎng)訊（通訊員宮君梅）“我商鋪門口的地磚沒鋪好，中間高兩邊低，一到下雨天雨水都流進來了?！鼻安痪茫紖^(qū)東城糧油巷內(nèi)一商戶老板趙女士致電隨州12345熱線。

原來是前段時間修地下水管將道路挖開，回填后重新鋪設(shè)地磚，沒有將路面鋪平，反而將路面“拱起來了”。接到訴求后，12345熱線積極幫助趙女士核實施工單位信息，核實后第一時間將問題轉(zhuǎn)派到市水務(wù)集團，水務(wù)集團立即安排施工人員將“拱起”的地磚重新修復(fù)，目前路面已恢復(fù)平整。

以高質(zhì)高效的服務(wù)，讓企業(yè)安心經(jīng)營、專心發(fā)展，如今已是12345熱線的服務(wù)常態(tài)。為更快捷更高效更方便地及時響應(yīng)、快速辦理企業(yè)訴求，12345熱線設(shè)立營商環(huán)境專席和企業(yè)直通車，不斷健全完善營商環(huán)境訴求解決機制，圍繞企業(yè)需求建立訴求收集、交辦、督辦、回訪閉環(huán)，分級分類精準(zhǔn)派發(fā)企業(yè)訴求、嚴審辦理意見，形成訴求“全閉環(huán)”“全督辦”辦理流程。

為更好解決企業(yè)和群眾反映強烈的辦事難問題，近年來，12345熱線進一步推進“12345+幫辦代辦”模式，政務(wù)服務(wù)咨詢問題依托熱線營商環(huán)境知識庫線上解答，需要線下辦理的事項，由12345熱線“幫辦代辦”專員通過熱線系統(tǒng)將問題派送至政務(wù)服務(wù)對應(yīng)窗口，由窗口代辦專員線上電話指導(dǎo)市民上傳所需資料，12345熱線全流程負責(zé)督辦，提供政策直達、資源共享的全區(qū)域、全流程幫辦代辦服務(wù)。

“城市高質(zhì)量發(fā)展對進一步優(yōu)化營商環(huán)境提出了更高要求，通過接訴即辦切實推動便民利企從‘能辦’向‘快辦、辦好’轉(zhuǎn)變，確保各類訴求得到及時、有效處理，更好地為企業(yè)提供貼心服務(wù)?！?2345熱線中心相關(guān)負責(zé)人表示。

據(jù)統(tǒng)計，今年以來，隨州12345熱線共受理營商環(huán)境訴求861件。其中，咨詢類165件、求助類672件、投訴類23件、建議類1件。截至目前，問題均已得到解決，市場主體和群眾的獲得感、滿意度不斷提升。