--恩施市公汽公司12年關(guān)愛老年乘客紀實

今日湖北網(wǎng)訊（記者：邵貞溪）"尊老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德，請您主動為老、弱、病、殘、孕及抱小孩的乘客讓個座。謝謝您的合作!"

經(jīng)常坐公汽的人應(yīng)該對這段話很熟悉，沒錯，這就是恩施市公汽公司在每臺公汽上滾動播放的錄音片段，也是該公司多年來始終秉承"乘客第一、安全第一、服務(wù)第一"服務(wù)理念，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的一個縮影。

乘客第一，對于恩施市公汽公司而言，絕不僅僅是一句口號，尤其是對老年乘客，該公司更是關(guān)愛有加。早在2013年，該公司就被省老齡委授予敬老先進集體。

5月13日，恩施市公汽公司組織召開"兩學(xué)一做"學(xué)習(xí)教育動員會，公司黨總支書記、總經(jīng)理官兵作了動員講話。他說，作為窗口服務(wù)型企業(yè)，公汽公司開展"兩學(xué)一做"的最終目的，就是要提升廣大黨員干部職工的整體素質(zhì)，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，為州城市民創(chuàng)造更加安全、舒適、便捷的出行條件。接下來，公司將組織開展以"熱愛黨、熱愛企業(yè)，關(guān)愛乘客、關(guān)愛員工"為主題的"四愛"教育實踐活動。

毫無疑問，關(guān)愛老年乘客又將是"四愛"活動的重頭戲。因為，12年的不懈努力，敬老已經(jīng)在該公司成為優(yōu)良傳統(tǒng)。

不折不扣地落實老年人乘車免費政策，是恩施市公汽公司最大的亮點。官兵告訴記者，公司2015年完成營運里程1800多萬公里，日客運量近20萬人次，實現(xiàn)營運收入7000多萬元。盡管如此，由于地方財政投入嚴重不足，公司資金異常緊張。在這樣的情況下，公司從講政治、講大局的高度出發(fā)，從2005年起，嚴格落實65周歲以上老年人免費乘車的政策。12年來，累計為13400余名符合條件的老年人辦理了免費乘車卡，累計承擔(dān)老年人免費乘車公益義務(wù)近5000萬元，僅2015年就達800多萬元。而地方財政困難，自2012年起才按照每年200萬元（2014年起增長至300萬元）的標準給予補貼，其余部分由公司承擔(dān)。

僅僅免費還不夠，該公司還著力從硬件和軟件兩個方面雙管齊下，切實提供對老年乘客的服務(wù)水平。

一方面，升級改造公交服務(wù)設(shè)施。為有效提高老年人乘車安全系數(shù)，近幾年來該公司不斷加快車輛提檔升級，累計投入近8000萬元，新增和更新公交車200多輛，車輛日趨向舒適化、人性化、環(huán)?；较虬l(fā)展。為優(yōu)化車廂環(huán)境，體現(xiàn)對老年人的關(guān)愛和照顧，所有公交車廂內(nèi)均在舒適性好的位置配備了4個"愛心專座"，竭力形成尊老、愛老、敬老氛圍。

另一方面，注重提高駕駛員綜合素質(zhì)，堅持每年對駕駛員進行一次系統(tǒng)培訓(xùn)，針對少數(shù)老年乘客體質(zhì)弱、行走不穩(wěn)的特點，提出駕駛員必須勻速行車、禮貌用語以及上下車提示、落實座位等具體服務(wù)，要求駕駛員做到禮貌待客、百問不煩、百答不厭。還在車廂醒目位置張貼了老年人免費乘車標識，增設(shè)自動語音提示語、LED車內(nèi)流動標語等，向社會公布了文明服務(wù)承諾。

不僅如此，該公司每年都開展關(guān)愛困難老年群眾生活的活動。每逢重陽節(jié)、春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，公司都會通過各種形式為城區(qū)的困難老年人送去關(guān)愛和溫暖。

在恩施，每條線路的公汽司機都對老年乘客格外關(guān)愛，10路線尤為典型。公司積極響應(yīng)州、市老齡委號召，在公司各線路中積極開展"敬老文明示范線"創(chuàng)建活動，10路線老年卡年客運量占公司總的老年卡客運量的近三分之一，且多年來未發(fā)生拒載老年乘客及不文明服務(wù)行為，深受廣大老年朋友的贊譽，于2013年度榮獲"湖北省敬老文明號"榮譽稱號。市公交良好的窗口形象。

恩施公交人都清楚地記得，在2013年11月19日上午舉行的"敬老文明號"授牌儀式上，公司黨總支書記、總經(jīng)理官兵就如何更好地開展敬老工作提出三點要求：全體駕駛員珍惜榮譽，繼續(xù)做好敬老愛老工作，使全公司服務(wù)工作再創(chuàng)新高；要立足崗位，明確目標，保證服務(wù)的持續(xù)性，做到服務(wù)經(jīng)常性；要全面發(fā)揮品牌線路的優(yōu)勢，樹立公交行業(yè)敬老愛老標桿。

最美不過夕陽紅。如今，經(jīng)過12年的不懈堅持，該公司已成為名副其實的敬老愛老標桿。