日前，市工商局發(fā)布了《2016年上半年12315消費者投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析報告》（以下簡稱《報告》）。上半年，全市12315平臺處理消費者訴求共計1523件，其中投訴587件、舉報98件、咨詢838件，總量比上年同期增長60.1%，為消費者共挽回經(jīng)濟(jì)損失26萬余元。

《報告》分析，上半年消費者投訴、舉報、咨詢同比均有上升，其中咨詢量同比增長121.7%，各類訴求的明顯增加表明消費者維權(quán)意識越來越強(qiáng)，12315品牌知名度越來越高，互聯(lián)網(wǎng)、微信等投訴渠道更加暢通。

交通工具躍升至商品類投訴排名首位

數(shù)據(jù)顯示，商品類投訴381件，占投訴總量的64.9%。投訴量居前八位的依次是：交通工具、服裝、通訊產(chǎn)品、家用電器、裝修建材、房屋、家具、食品。其中，交通工具投訴69件，投訴排名從上年同期的第三位躍升至首位，投訴量同比增長91.7%，涉及汽車品牌13個，反應(yīng)問題11種，包括商家未按約定日期交車，不及時提供車輛合格證導(dǎo)致車輛無法上牌，商家存在捆綁銷售行為，強(qiáng)制消費者必須在店內(nèi)購買保險，所購汽車配置與商家承諾不一致，所銷售汽車存在質(zhì)量問題，新車存在翻新痕跡，售后服務(wù)不到位等問題。

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)在服務(wù)類投訴占比大幅增長

《報告》分析，服務(wù)類投訴206件，占投訴總量的35.1%，投訴量居前八位的依次是：互聯(lián)網(wǎng)、電信、美容美發(fā)洗浴、餐飲、住宿、文化娛樂、快遞、修理維護(hù)。投訴量排名前三的服務(wù)類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴大幅增長，主要為推行改光纖業(yè)務(wù)，收取改光纖費用、強(qiáng)制停網(wǎng)引發(fā)，美容美發(fā)洗浴服務(wù)投訴問題主要集中在預(yù)付卡消費，訴求集中反映在辦卡時店家宣傳內(nèi)容不兌現(xiàn)，消費者實際用卡時處處受限，不良商家斂財后關(guān)門跑路，消費者持卡無處可用，預(yù)付卡過期商家不予延續(xù)，丟失不愿續(xù)補(bǔ)，經(jīng)營者變更后，預(yù)付卡使用合同履行困難等方面。

消費提示

針對12315數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)的突出問題，工商部門將汽車配件、通訊產(chǎn)品、裝飾裝修材料等商品和預(yù)付式服務(wù)消費領(lǐng)域作為監(jiān)管維權(quán)重點，集中打擊消費侵權(quán)違法行為。同時提示消費者，在汽車相關(guān)消費中，要了解“定金”規(guī)則，謹(jǐn)慎交付“定金”，在提車時仔細(xì)檢查車輛相關(guān)配置是否符合要求，保管好購車合同、發(fā)票、車輛合格證和售后保修卡等，預(yù)付式服務(wù)消費時要注意簽訂合同、明確約定,掌握有利證據(jù)。如遇消費糾紛,可通過自行協(xié)商、求助當(dāng)?shù)毓ど滩块T協(xié)助調(diào)解或提起法律訴訟等方式維護(hù)合法權(quán)益。（通訊員 馬榮 杜銀玲）