央廣網(wǎng)?？?月7日消息（記者柴婧吳媚苗劉飛）據(jù)中國之聲《全國新聞聯(lián)播》報(bào)道，這幾年一到春節(jié)，海南都當(dāng)之無愧為國內(nèi)最熱門旅游目的地之一。2013年，習(xí)近平總書記在海南考察時(shí)強(qiáng)調(diào)，海南作為全國最大經(jīng)濟(jì)特區(qū)，后發(fā)優(yōu)勢多，發(fā)展?jié)摿Υ?，要以國際旅游島建設(shè)為總抓手，闖出一條跨越式發(fā)展路子來。

站在新的歷史起點(diǎn)上，海南不斷升級旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提出要發(fā)揮“生態(tài)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)特區(qū)、國際旅游島”三大優(yōu)勢，搶抓“一帶一路、消費(fèi)升級、創(chuàng)新發(fā)展”三大機(jī)遇，走“旅游+”融合發(fā)展道路，打造世界一流的國際旅游目的地?！冻逼鸷Ｖ稀方裉焱瞥龅谒钠秶H旅游島：啟航再出發(fā)》。

下午四點(diǎn)半，開往西沙的南海郵輪載著游客駛出三亞鳳凰島郵輪港，很快消失在海平線上。去年，從這個(gè)港口出發(fā)到菲律賓和越南的國際航線也先后開通。鳳凰島郵輪公司總經(jīng)理王維海說，郵輪產(chǎn)業(yè)是海南國際旅游島的支撐性項(xiàng)目，“2014年開始二島建設(shè)，2016年建完投入使用，2016年就接待了世界上最大的17萬噸海洋贊禮號，?？吭谌齺啞！?/p>

擁有良好自然生態(tài)環(huán)境的海南，在全域旅游的發(fā)展思路下，不斷完善硬件設(shè)施建設(shè)。除了亞洲最大郵輪港，世界首條環(huán)島高鐵——海南環(huán)島高鐵串起了海南全省幾乎所有著名景點(diǎn)和重要城市。從南部的三亞出發(fā)，乘坐動車只要1個(gè)多小時(shí)就來到了靠北邊的文昌。

沿著鐵軌，游客可以在文昌航天主題樂園近距離了解航天科技的神奇；在儋州市的共享農(nóng)莊體驗(yàn)田園生活；在博鰲超級醫(yī)院享受醫(yī)療旅游先行區(qū)特許服務(wù)。

在海南旅游，出得了海，環(huán)得了島，也住得下來。目前，海南還擁有中國最密集的酒店群和全球最大的單體免稅購物城。全球知名酒店管理商負(fù)責(zé)運(yùn)營的超級目的地度假綜合體——亞特蘭蒂斯也已落戶海南，該項(xiàng)目總裁曹鳴龍說，在為國人提供國際一流標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時(shí)，也要積極吸引歐洲、中東等地的游客。“亞特蘭蒂斯在迪拜非常成功，它有自己的客戶群，包括歐洲、中東、亞太地區(qū)，一年可以做到5億美金銷售額，這個(gè)客戶群都可以來三亞參觀和體驗(yàn)?！?/p>

2013年，習(xí)近平總書記視察海南時(shí)要求，把中央支持海南發(fā)展旅游業(yè)的政策用足用好。要抓硬件，更要抓軟件，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得旅客的笑臉和稱贊，贏得持久的人氣和效益。

正是國際化服務(wù)水平的提升，留住了俄羅斯姑娘安娜，這兩年她在海南做起了導(dǎo)游。她說，有很多會說俄語英語的工作人員，菜單都有俄語，遇到問題還可以用俄語給旅游熱線打電話。

能幫安娜解決問題的號碼是三亞12301旅游服務(wù)熱線。服務(wù)熱線處理中心內(nèi)設(shè)有英語、俄語、日語、韓語多語種坐席，墻上貼著“馬上辦”三個(gè)大字。

游客要是吃海鮮怕被宰，想詢個(gè)價(jià)，如今，已經(jīng)用不著給服務(wù)熱線來電了。只要掃個(gè)二維碼，就能看到當(dāng)天的海鮮指導(dǎo)價(jià)。

海南三亞旅游委主任樊木說，近年來利用信息化、智能化手段，希望提升游客的旅游服務(wù)感受。他說：“海鮮是之前旅游比較容易出問題的地方。游客進(jìn)去能看到價(jià)格公示欄；pos機(jī)是統(tǒng)一的，我們刷卡消費(fèi)可以顯示，然后再加上整個(gè)監(jiān)管平臺，如果超過這個(gè)價(jià)格，游客投訴不投訴，主管部門都會到現(xiàn)場進(jìn)行處理。把整個(gè)的消費(fèi)透明化，在政府的監(jiān)管之下，玩得開心吃得放心?！?/p>

編輯： 高楊