近期武漢天氣炎熱，不少市民選擇去商場“蹭空調(diào)”。前天，網(wǎng)友“@只吃罐頭的饞貓”發(fā)帖并配照片稱，宜家家居的部分展廳里，有不少人癱坐甚至躺在沙發(fā)、床上，非常不雅，也不方便其他乘客體驗和選購商品。

網(wǎng)友發(fā)帖

吐槽不愉快購物體驗

網(wǎng)友“@只吃罐頭的饞貓”姓崔，她說，前天中午，她和老公一起到宜家選購客廳電視機柜和沙發(fā)。剛進4樓家具展示間，她就發(fā)現(xiàn)沙發(fā)和床上坐著、躺著的全都是人，還有小孩穿著鞋在沙發(fā)和床上玩鬧。她好不容易看到一個沙發(fā)上有空座，想坐上去體驗一下，突然一位中年女子搶先入座。工作人員好言勸說，中年女子才不耐煩地站起身。

沒逛多久，崔女士興致全無，直接離開了宜家。崔女士說，部分顧客占用沙發(fā)和床的行為影響了商場正常的秩序，雖然工作人員一直客氣地勸他們移步到餐廳去休息，但部分人無動無衷，給其他人造成了非常大的不便。

記者探訪

發(fā)現(xiàn)不少“蹭坐族”“蹭睡族”

昨天上午10點多，記者在硚口區(qū)宜家家居4樓的家具展示間看到，在臥室家具區(qū)域擺著十幾張床，床尾處放著一塊灰色布，上面印有“請?zhí)上略囋?，體驗優(yōu)質(zhì)睡眠”字樣的提示語，一些人在床上或坐或躺。王女士5歲半的兒子光著腳在幾張床上來回蹦跶，王女士并沒有勸阻，直到幾分鐘后工作人員上前勸說，她才讓兒子下床穿上鞋子。過了一會兒，幾位中老年女士將一個嬰兒平放在床上換尿布。面對記者的詢問，她們理直氣壯地說，她們給嬰兒換尿布時墊著一層布，不會搞臟床墊。當被問到為何不去母嬰室換時，她們并沒有回應(yīng)，轉(zhuǎn)身離開。

該展廳的工作人員介紹，他們比較注重顧客對產(chǎn)品的體驗，如果顧客是體驗產(chǎn)品而躺在床上，他們一般不會勸說；而如果是長時間躺在床上休息，他們會問其是否需要買床墊，并勸說其去餐廳里休息。在床上換尿布、喂奶等行為是不允許的，他們一旦發(fā)現(xiàn)會立即上前勸阻。工作日來光顧的人比較少，而周末來逛商場的人比較多，他們只能一遍遍地好意提醒。

在客廳家具區(qū)域，幾乎每個沙發(fā)上都坐著人，有的人在玩手機或聊天，有的人閉目養(yǎng)神。在玩手機的李女士斜躺在沙發(fā)上，頭靠在沙發(fā)墊，腳放在地上。她說，她和朋友相約一起來逛宜家，她身體不舒服就在此休息，等著朋友們逛完再來找她。而在旁邊一個沙發(fā)上，一個小男孩躺著休息，身上裹著一床毯子，旁邊坐著一對老年人和一個中年男士。面對記者的詢問，他們說剛進商場，想要休息一會兒再繼續(xù)逛，而被問到此舉可能會影響別人的體驗和購買行為時，他們置若罔聞。

商場保安對此有些無奈?！吧虉隼镉锌照{(diào)和wifi，放暑假了，天氣又熱，很多家長帶著小孩來此?？蛷d家具展示區(qū)就在4樓入口處，坐在沙發(fā)上休息的人不少。商場里太嘈雜，廣播提醒顧客們有時聽不見，我們只能耐心勸他們，不要長時間逗留，不要在沙發(fā)上睡覺，不要吃東西，或弄臟展示商品。”

昨天上午11點多，展示區(qū)的顧客明顯增多，不少沙發(fā)上坐滿了人，還有人拿出了飲料、食物等。記者詢問、提醒了十余位長時間占用沙發(fā)和床的顧客，其中大部分人會覺得不好意思然后離開，僅有小部分人或是理直氣壯辯解，或是置之不理。

店方希望

消費者配合管理

宜家家居武漢商場的公關(guān)負責人吳香澄說，宜家鼓勵消費者親自體驗家居用品，希望創(chuàng)造一個方便、舒適的購物環(huán)境，這需要廣大消費者的配合，希望消費者不要在商場內(nèi)睡覺及長時間占據(jù)沙發(fā)、椅子，或躺在床上影響其他顧客體驗。針對影響他人購物，給他人造成不便或任何不文明的行為，宜家工作人員都會禮貌地予以制止。

對此，武漢大學的尚重生教授認為，商場鼓勵顧客體驗是值得肯定的，工作人員可以主動詢問消費者的體驗感受和購買意愿，并善意提醒他們注意體驗的時間；也可以在公共區(qū)域放置簡易的凳子，讓顧客有其他地方休息。顧客也要更加自律，提高道德素質(zhì)，注意在公共場所的言行舉止，不能妨礙他人的體驗和購買。