“今年，市委市政府將街道、社區(qū)對業(yè)委會組建履職管理不到位”納入“十大突出問題”整改。市委組織部、市民政局、市房管局作為承諾單位，按照年初承諾內(nèi)容，積極推進整改工作。

經(jīng)過近一年的努力，全市1832個專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的住宅小區(qū)，截至11月底，組建業(yè)委會1571個，組建率達(dá)到85.75%，較上年度提高近40個百分點。黨的組織和工作在業(yè)委會和物業(yè)公司實現(xiàn)全覆蓋。4771名在職黨員依法當(dāng)選為業(yè)委會成員，占業(yè)委會成員總數(shù)的53.6%。街道、社區(qū)主體責(zé)任意識增強，業(yè)主主人翁意識回歸，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度提升，推動建立健全“三方聯(lián)動”機制，破解業(yè)委會組建管理難題取得初步成效。

全市業(yè)委會組建率

提高到85.75%

《武漢市物業(yè)管理條例》規(guī)定，專有部分交付使用的建筑面積達(dá)到建筑總面積50%以上，或首次交付使用專有部分之日起滿兩年且交付使用的專有部分建筑面積達(dá)到建筑總面積20%以上，即可成立業(yè)主委員會。業(yè)主總?cè)藬?shù)在20人以內(nèi)，且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不設(shè)立業(yè)主大會的，由全體業(yè)主共同履行業(yè)主大會和業(yè)主委員會的職責(zé)。

市民政局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，業(yè)主大會是小區(qū)的主人，業(yè)主委員會作為業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，在業(yè)主自治制度中發(fā)揮著核心作用，是小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)中重要的一方，代表和維護著物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)利。近年隨著城市快速發(fā)展，物業(yè)服務(wù)管理活動矛盾突出，其中一個重要原因就是業(yè)主委員會缺位。

市委組織部、市民政局、市房管局，充分發(fā)揮街道的主體作用，同時發(fā)揮社區(qū)居委會的指導(dǎo)和監(jiān)督作用，積極推進業(yè)主委員會的組建，全市符合業(yè)主委員會組建條件的1571個小區(qū)。截至11月中旬，已經(jīng)全面完成業(yè)委會組建工作，組建率達(dá)到85.75%，較上年度提高40.28個百分點；今年應(yīng)換屆的197個業(yè)委會全部完成換屆。

市民政局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，盡管整改工作取得了積極進展，但是難題還是有不少，今后的工作任重道遠(yuǎn)。當(dāng)前一個具有共性的問題就是辦公用房難落實，一些開發(fā)商配備公共用房面積少，有的小區(qū)開發(fā)商甚至沒有配備公共用房，物業(yè)公司也無辦公場所，特別是點式開發(fā)、樓盤規(guī)模小的小區(qū)普遍存在此種現(xiàn)象。業(yè)主委員會無辦公用房，無經(jīng)費支撐，日常工作無法正常開展。由于組織性質(zhì)及職責(zé)所限，出現(xiàn)的業(yè)委會辦公用房、業(yè)主投訴的房屋質(zhì)量、四資移交等問題，社區(qū)居委會難以協(xié)調(diào)到位。

社區(qū)“兩委”與業(yè)委會

交叉任職為民辦實事

在今年落實整改中，我市特別注重街道、社區(qū)發(fā)揮群眾工作優(yōu)勢，采取社區(qū)“兩委”推薦、引導(dǎo)廣大業(yè)主聯(lián)名推薦的方式，把符合條件的社區(qū)“兩委”成員推薦為業(yè)委會候選人，通過法定程序選舉為所在小區(qū)業(yè)委會主任，積極推進社區(qū)“兩委”與業(yè)委會交叉任職。根據(jù)統(tǒng)計，全市8890名業(yè)委會成員中，有593名社區(qū)“兩委”成員，4178名黨政機關(guān)、企事業(yè)單位在職黨員，占委員總數(shù)的53.6%。

武昌區(qū)委倡議黨政干部要亮明身份報名參選所住小區(qū)業(yè)委會，履行社會責(zé)任，全區(qū)已有159名黨政機關(guān)干部在小區(qū)業(yè)委會任職。武昌區(qū)紀(jì)委副書記黃正宏獲選南湖街虹頂花園小區(qū)業(yè)委會主任后，每天下班回家不管多晚，他都要到小區(qū)巡查一遍，查看安全隱患和衛(wèi)生死角，查看小區(qū)的車輛停放狀況和崗?fù)ぶ蛋嗟那闆r。不管業(yè)主多晚給他打電話，他都會趕到現(xiàn)場。周一到周五因工作不能在業(yè)委會值班，他便在周六和周日值班。“上班的時候，他是區(qū)紀(jì)委副書記，八小時以外，他是我們?nèi)w業(yè)主的貼心人。”一位業(yè)主這樣評價他。

江漢區(qū)穗豐花園小區(qū)建于本世紀(jì)初，東區(qū)7、8、9棟電梯“大修三六九，小修天天有”，老人、小孩上下樓十分不便，由于沒有小區(qū)業(yè)委會，社區(qū)、業(yè)主曾多次找物業(yè)公司協(xié)商未果。今年6月，江漢區(qū)唐家墩街西橋社區(qū)黨委書記董守芝被業(yè)主推選為穗豐花園東區(qū)業(yè)委會主任。她以社區(qū)書記和業(yè)委會主任雙重身份，再次找物業(yè)公司協(xié)調(diào)，并發(fā)函到穗豐房地產(chǎn)公司，同時向市、區(qū)安監(jiān)、質(zhì)監(jiān)部門反映情況。在她的奔走呼吁下，多方終于達(dá)成共識，由電梯維保單位派駐維保員常駐小區(qū)維護保養(yǎng)電梯，并及時檢修、救助，三個月后，居民的“上上下下”不再“鬧心”。

江岸區(qū)一元街同興社區(qū)新源大廈小區(qū)業(yè)委會選舉現(xiàn)場

街道社區(qū)責(zé)任意識增強

業(yè)主主人翁意識回歸

據(jù)了解，今年整改工作涉及15個區(qū)118個街道766個社區(qū)，數(shù)千名街道、社區(qū)干部積極投身業(yè)委會建設(shè)管理工作，他們對有關(guān)法規(guī)政策、加強業(yè)委會建設(shè)管理的意義、方法有了更清晰的認(rèn)識，進一步做好業(yè)委會建設(shè)管理工作的自覺性、責(zé)任感增強。通過廣泛宣傳動員，親身參與業(yè)委會組建和物業(yè)管理監(jiān)督活動，業(yè)主的主人翁意識、集體意識、法制意識增強，更加熱情、依法、理性維護自身權(quán)益，關(guān)注參與小區(qū)的管理發(fā)展。

江岸區(qū)后湖街東方社區(qū)胡文英說：“業(yè)委會剛成立，現(xiàn)在小區(qū)終于有了當(dāng)家人，小區(qū)事務(wù)有人管了，雖然不能包管百事，但是我相信今后一定能有所作為。”武昌區(qū)黃鶴樓街大成社區(qū)居民張菊英介紹，萬事開頭難，小區(qū)業(yè)委會是個新生事物，剛開始工作難度肯定很大，需要全體業(yè)主共同努力、積極支持。

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提高

業(yè)主滿意度提升

通過落實 “街道、社區(qū)對業(yè)委會組建、履職管理不到位”整改，我市小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量有了明顯提升。據(jù)最新公布的《2015年全市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評結(jié)果》顯示，今年業(yè)主滿意度為73.0，比去年68.1提高了4.9，表明在連續(xù)兩年電視問政強力推動下，全市物業(yè)服務(wù)整體質(zhì)量有了提升，得到了多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，有了一定進步。

市房管局表示，小區(qū)由業(yè)主當(dāng)家，為培育成熟的自治組織，認(rèn)真開展業(yè)主委員會成員培訓(xùn)工作，房管局組織編印了《業(yè)委會培訓(xùn)教材資料》、《業(yè)主委員會知識問答》“132問”、《住宅小區(qū)物業(yè)事務(wù)知識問答》“150問”和《物業(yè)管理知識問答》“168問”，按照業(yè)主委員會組建進度，完成了近萬名業(yè)主委員會成員、千名物業(yè)企業(yè)項目經(jīng)理、百名物業(yè)行政管理人員的培訓(xùn)工作。并且受理小區(qū)各類投訴7700件，投訴受理率、回復(fù)率均達(dá)到了100%。

青山、洪山、蔡甸、江夏等區(qū)對群眾反映的疑難問題，區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)帶隊深入社區(qū)調(diào)研，了解情況，召集物業(yè)公司、業(yè)委會、業(yè)主代表多方協(xié)商，制定分步處理措施，將矛盾化解在基層，維護了基層和諧穩(wěn)定。江岸、江漢、硚口、漢陽、武昌等區(qū)成立了律師顧問團，協(xié)助政府職能部門解決業(yè)主反映的涉法問題。市工作專班組成督導(dǎo)組，對群眾投訴或現(xiàn)場反映的重點問題，進行了7輪巡回督辦。

以問政為契機

正形成社區(qū)治理長效機制

今年開展“街道、社區(qū)對業(yè)主委員會組建、履職管理不到位”問題承諾整改工作，就是在市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)下，改進基層治理工作的重大創(chuàng)新實踐。日前，該問題工作專班對全市進行了全面總結(jié)，認(rèn)真分析問題和不足，今后將繼續(xù)廣泛聽取采納基層干部群眾和社會各界建議，貼近群眾需求，在基層治理的體制、機制、形式、方法等方面繼續(xù)探索創(chuàng)新，努力打造經(jīng)濟與城市雙升級版。還將深入基層調(diào)研，積極培植先進典型，總結(jié)、推廣先進典型經(jīng)驗，將成熟經(jīng)驗制度化。同時，堅持問題導(dǎo)向，加大解決重難點問題的力度；積極開展民主協(xié)商，使社區(qū)物業(yè)規(guī)范管理制度化、常態(tài)化，真正形成社區(qū)治理長效機制。對今年全市社區(qū)“兩委”換屆工作進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)，推進社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會和業(yè)委會“雙向進入，交叉任職”，把基層組織建優(yōu)配強。