上周迎來(lái)“雙十一”，澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”收到的相關(guān)投訴明顯增多，涉及補(bǔ)貼、價(jià)保、不發(fā)貨等問(wèn)題。

近日，消費(fèi)者王女士反映稱，“石頭生活電器”線上旗艦店疑似限制用戶使用以舊換新補(bǔ)貼。據(jù)王女士介紹，10月22日晚，她在“石頭生活電器”線上旗艦店購(gòu)買了一款掃地機(jī)器人，使用會(huì)員優(yōu)惠后，最終付款價(jià)格為5040.6元。10月31日，王女士意外發(fā)現(xiàn)，這款掃地機(jī)器人參與家電以舊換新補(bǔ)貼后，到手僅需4335元。

11月6日，澎湃新聞搜索發(fā)現(xiàn)，王女士購(gòu)買的相同型號(hào)掃地機(jī)器人確實(shí)被分為了兩個(gè)鏈接，原價(jià)均為5599元，其中不使用補(bǔ)貼的鏈接到手價(jià)格為5099元，可隨時(shí)購(gòu)買；而使用補(bǔ)貼的鏈接到手價(jià)為4335元，顯示商品無(wú)貨。

對(duì)此，涉事店鋪稱，導(dǎo)致上述結(jié)果是由于不同鏈接的商品所屬的倉(cāng)庫(kù)不同，請(qǐng)消費(fèi)者以頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。而對(duì)于參與補(bǔ)貼的商品何時(shí)有貨？對(duì)方表示不清楚。

已解決：

針對(duì)抖音、拼多多、中國(guó)移動(dòng)等的數(shù)起投訴，澎湃新聞介入后，雙方達(dá)成一致。

未回應(yīng)：

針對(duì)輕花優(yōu)品、威爾仕健身、香腸派對(duì)手游、海爾等的數(shù)起投訴，仍在協(xié)商處理中。

未達(dá)成一致：

近日，來(lái)自湖南長(zhǎng)沙的陳女士反映，今年11月，她在“一站式奢侈品購(gòu)物平臺(tái)”麥多多購(gòu)買了47萬(wàn)元的黃金，但下單后對(duì)方遲遲不發(fā)貨。

陳女士稱，至11月7日，麥多多已不再回復(fù)消息。部分與她有著相同遭遇的消費(fèi)者前往麥多多辦公地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)人去樓空，“初步統(tǒng)計(jì)被騙的有400多人，總金額2000多萬(wàn)元”。

接到陳女士等消費(fèi)者的投訴后，澎湃新聞多次致電麥多多所屬公司上海麥個(gè)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，截至發(fā)稿時(shí)，電話始終無(wú)法接通。

工商信息顯示，麥多多所屬公司上海麥個(gè)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司目前仍為存續(xù)狀態(tài)。目前，部分消費(fèi)者已就此事報(bào)警。

一周維權(quán)速報(bào)：

1. 女子稱“雙十一”訂單降價(jià)后申請(qǐng)價(jià)保被拒，澎湃介入后獲補(bǔ)貼

近日，消費(fèi)者楊女士反映，“雙十一”活動(dòng)期間她在歐萊雅線上官方旗艦店購(gòu)買了4款產(chǎn)品。7天后，她發(fā)現(xiàn)商家推出了新的優(yōu)惠，優(yōu)惠后的價(jià)格比此前低了116元?！拔屹I的東西都有10天價(jià)保，向平臺(tái)申請(qǐng)后卻被拒絕退差價(jià)，這明顯不合理?！?/p>

對(duì)此，涉事平臺(tái)相關(guān)工作人員表示，價(jià)保政策只針對(duì)單個(gè)商品本身，“消費(fèi)者此前購(gòu)買的每個(gè)單品前端網(wǎng)頁(yè)顯示均未降價(jià)，總價(jià)降低是因?yàn)橄M(fèi)者使用了品牌會(huì)員的大額滿減券，因此不符合平臺(tái)的價(jià)保規(guī)則”。

考慮到用戶體驗(yàn)，涉事平臺(tái)稱可以給楊女士提供部分心意補(bǔ)貼，楊女士也接受了該方案。

2. 男子稱快遞370克黃金被“代簽收”損失20余萬(wàn)，類似案件多地曝出

近日，消費(fèi)者宋先生反映，他通過(guò)順豐速運(yùn)“全額保價(jià)”將兩份黃金分別快遞至廣西南寧和四川達(dá)州，黃金共計(jì)370克、總價(jià)20余萬(wàn)元。然而送至指定地點(diǎn)后，順豐均以“代簽收”的形式結(jié)束物流服務(wù)，兩位收件人則稱未收到黃金。

宋先生認(rèn)為，順豐在明知郵寄物品為黃金且已全額保價(jià)的情況下，未通知收件人本人簽收，導(dǎo)致貨物丟失，應(yīng)當(dāng)全額賠償損失。

對(duì)此，順豐速運(yùn)相關(guān)人員表示，宋先生的兩份快遞物流一切正常，操作符合規(guī)定。由于包裹丟件涉及的金額數(shù)目較大，建議宋先生盡快報(bào)警處理。

一周消費(fèi)警示：

28批次食品抽檢不合格，市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布通報(bào)

市場(chǎng)監(jiān)管總局近期組織食品安全監(jiān)督抽檢1600批次樣品，檢出28批次樣品不合格。對(duì)抽檢發(fā)現(xiàn)的不合格食品，有關(guān)省級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門已組織開展核查處置。

監(jiān)督抽檢不合格食品具體情況如下：

微生物污染問(wèn)題

（一）小紅書兩千份旗艦店（經(jīng)營(yíng)者為恰佰味（浙江）農(nóng)業(yè)科技有限公司）在小紅書（手機(jī)App）銷售的、標(biāo)稱恰佰味（浙江）農(nóng)業(yè)科技有限公司委托恰佰味（浙江）食品科技有限公司生產(chǎn)的綠葡萄干，其中霉菌數(shù)不符合相關(guān)產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求。

（二）淘寶網(wǎng)好食期特惠食品（經(jīng)營(yíng)者為上海多維度網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司）在淘寶（手機(jī)App）銷售的、標(biāo)稱安徽省合肥戀香電子商務(wù)有限公司委托安徽省合肥易爾佳食品有限公司生產(chǎn)的混合堅(jiān)果（K款），其中霉菌數(shù)不符合相關(guān)產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求。

（三）抖音松鼠噠噠零食旗艦店（經(jīng)營(yíng)者為河南卓超網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）在抖音（手機(jī)App）銷售的、標(biāo)稱河南省商丘市柏圖商貿(mào)有限公司委托河南省商丘市惠康食品有限公司生產(chǎn)的每日?qǐng)?jiān)果，其中霉菌數(shù)不符合相關(guān)產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求。

（四）快手寶金食品專營(yíng)店（經(jīng)營(yíng)者為山東省聊城市茌平區(qū)寶金電子商務(wù)中心）在快手（手機(jī)App）銷售的、標(biāo)稱河北奧多奇食品有限公司生產(chǎn)的猴頭菇口味酥性餅干（無(wú)蔗糖），其中菌落總數(shù)不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

（五）湖南省郴州市汝城縣留春茶莊銷售的、標(biāo)稱湖南省郴州福永旺生態(tài)農(nóng)業(yè)開發(fā)有限公司生產(chǎn)的手工大禾米糍（蒸煮類糕點(diǎn)），其中菌落總數(shù)、檸檬黃檢驗(yàn)值不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

（六）小紅書愛雜雜旗艦店（經(jīng)營(yíng)者為廣東省廣州愛雜雜食品科技有限公司）在小紅書（手機(jī)App）銷售的、標(biāo)稱廣東省廣州愛雜雜食品科技有限公司委托河南省新鄉(xiāng)良潤(rùn)全谷物食品有限公司生產(chǎn)的高蛋白藜麥片，其中菌落總數(shù)不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

重金屬污染問(wèn)題

拼多多德煦母嬰官方旗艦店（經(jīng)營(yíng)者為江西德煦實(shí)業(yè)有限公司）在拼多多（手機(jī)APP）銷售的、標(biāo)稱江西德煦實(shí)業(yè)有限公司生產(chǎn)的德其爾?胡蘿卜鐵鋅鈣配方米粉（嬰幼兒谷物輔助食品），其中鎘（以Cd計(jì)）檢驗(yàn)值不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定；維生素A、維生素B1、維生素B2、煙酸、維生素D、鈣、鐵、鋅含量既不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，也不符合產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)示要求。

食品添加劑超范圍超限量使用問(wèn)題

（一）淘寶網(wǎng)天天特賣工廠店（經(jīng)營(yíng)者為浙江省杭州今日賣場(chǎng)供應(yīng)鏈管理有限公司）在淘寶（手機(jī)App）銷售的、標(biāo)稱貴州黔滋梅食品有限公司生產(chǎn)的黔滋梅楊梅汁飲料，其中脫氫乙酸及其鈉鹽（以脫氫乙酸計(jì)）檢驗(yàn)值不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

（二）四川省南充市高坪區(qū)家友聯(lián)華超市金龍店銷售的、標(biāo)稱四川省達(dá)州市千千食品有限公司生產(chǎn)的泡椒臭干子（調(diào)味面制品），其中日落黃檢驗(yàn)值不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

（三）淘寶網(wǎng)桑加1旗艦店（經(jīng)營(yíng)者為浙江省湖州市中禾寶桑生物科技有限公司）在淘寶（手機(jī)App）銷售的、標(biāo)稱浙江省湖州市中禾寶桑生物科技有限公司委托浙江省中禾寶桑（湖州）食品生產(chǎn)有限公司生產(chǎn)的100%石榴汁，其中莧菜紅檢驗(yàn)值不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

（四）湖北省武漢市硚口區(qū)好七食品商行銷售的、標(biāo)稱湖北省武漢市雄鑫食品有限公司生產(chǎn)的青豆素牛板筋，其中檸檬黃檢驗(yàn)值不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

（五）湖北省鄂州市葛店開發(fā)區(qū)誠(chéng)信餐館加工銷售的油條，其中鋁的殘留量（干樣品，以Al計(jì)）不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

（六）湖北省鄂州市葛店連氏小吃店加工銷售的油條，其中鋁的殘留量（干樣品，以Al計(jì)）不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

（七）內(nèi)蒙古自治區(qū)鄂爾多斯市準(zhǔn)格爾旗準(zhǔn)康農(nóng)匯生活超市銷售的、標(biāo)稱江蘇省寶應(yīng)縣建美食品廠生產(chǎn)的清水蓮藕（醬腌菜），其中二氧化硫殘留量不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

（八）四川省樂山市峨眉山市徐潤(rùn)蓮副食店銷售的、來(lái)自四川省成都市二姨婆八角專賣的八角，其中二氧化硫殘留量不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

（九）湖南省衡陽(yáng)市衡南縣云集群英百貨商行銷售的、來(lái)自湖南省衡陽(yáng)市永生香料批發(fā)行的八角，其中二氧化硫殘留量不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

（十）湖南省衡陽(yáng)市衡南縣云集陽(yáng)氏干貨副食店銷售的、來(lái)自湖南省衡陽(yáng)市永生商行的八角，其中二氧化硫殘留量不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

（十一）甘肅省蘭州市榆中大潤(rùn)發(fā)發(fā)到家商貿(mào)有限公司銷售的、標(biāo)稱甘肅省蘭州蘭湘食品有限公司生產(chǎn)的辣個(gè)夠紅油面筋（調(diào)味面制品），其中甜蜜素（以環(huán)己基氨基磺酸計(jì)）檢驗(yàn)值不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

質(zhì)量指標(biāo)不達(dá)標(biāo)問(wèn)題

（一）浙江省開市客（寧波鄞州）貿(mào)易有限公司銷售的、標(biāo)稱上海布塞貿(mào)易有限公司進(jìn)口的味團(tuán)綜合豆果子（膨化食品）（原產(chǎn)國(guó)：日本），其中過(guò)氧化值（以脂肪計(jì)）檢驗(yàn)值不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

（二）天津市南開區(qū)聚華匯食品超市銷售的、標(biāo)稱亮普食品（天津）有限公司總經(jīng)銷的、亮普食品（天津）有限公司靜海第一分公司生產(chǎn)的狗屁花豆（原味蠶豆），其中酸價(jià)（以脂肪計(jì)）（KOH）檢驗(yàn)值不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

（三）甘肅省蘭州惠得商貿(mào)有限公司銷售的、標(biāo)稱甘肅涼州益民有限責(zé)任公司生產(chǎn)的黃豆醬油釀造醬油，其中銨鹽（以占氨基酸態(tài)氮的百分比計(jì)）含量不符合相關(guān)產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求。

（四）云南省昆明市官渡區(qū)劉金金副食店銷售的、標(biāo)稱安徽天樂生物科技有限公司生產(chǎn)的維生素C咀嚼片（運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)食品耐力類），其中維生素B1、維生素B2、維生素C含量既不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，也不符合產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)示要求。

（五）云南省昆明惟朗特腫瘤藥品有限公司西昌路藥房銷售的、標(biāo)稱河南修藥藥業(yè)集團(tuán)有限公司生產(chǎn)的血蛋白肽飲液，其中維生素C含量既不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，也不符合產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)示要求。

（六）1688義烏市康御植生物科技有限公司實(shí)力供應(yīng)商（經(jīng)營(yíng)者為浙江省義烏市康御植生物科技有限公司）在1688（網(wǎng)店）銷售的、標(biāo)稱安徽康銘藥業(yè)有限公司生產(chǎn)的九秘威耐力肽（特殊膳食食品—運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)食品耐力類），其中維生素B1、維生素B2含量既不符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，也不符合產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)示要求；鈉含量符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，但不符合產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)示要求。

質(zhì)量指標(biāo)與標(biāo)簽標(biāo)示值不符問(wèn)題

（一）江西省南昌市紅谷灘新區(qū)愛嬰麗舍紅嶺母嬰生活館銷售的、標(biāo)稱江西傲龍優(yōu)可實(shí)業(yè)有限公司出品的、江西傲龍優(yōu)可健康產(chǎn)業(yè)有限公司生產(chǎn)的嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)米粉，其中鈉含量符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，但不符合產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)示要求。

（二）江西省南昌市新建區(qū)貝優(yōu)樂母嬰用品店銷售的、標(biāo)稱栗柿實(shí)業(yè)（上海）有限公司委托江西德泰醫(yī)藥生物技術(shù)有限公司生產(chǎn)的多肽鈣鐵鋅有機(jī)營(yíng)養(yǎng)米粉，其中鈉含量符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，但不符合產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)示要求。

（三）天貓幸運(yùn)樹保健食品專營(yíng)店（經(jīng)營(yíng)者為北京幸運(yùn)樹科技有限公司）在天貓商城（網(wǎng)店）銷售的、標(biāo)稱北京幸運(yùn)樹科技有限公司委托標(biāo)王（天津）藥業(yè)有限公司生產(chǎn)的鷺青全乳清蛋白粉，其中鈉含量符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，但不符合產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)示要求。

（四）京東諾特蘭德京東自營(yíng)官方旗艦店（經(jīng)營(yíng)者為北京京東弘健健康有限公司）在京東（手機(jī)App）銷售的、標(biāo)稱山東省濟(jì)南康元商貿(mào)有限公司委托浙江省寧波吉典健康科技有限公司生產(chǎn)的復(fù)合維生素礦物質(zhì)軟糖（檸檬味）（運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)食品），其中鈉含量符合食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，但不符合產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)示要求。