“我花120多萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的車(chē)，使用僅一周便開(kāi)始折騰人——車(chē)內(nèi)不知何處發(fā)出異響，一年多來(lái)找4S店修了近10次，未能排除故障不說(shuō)，還弄出新問(wèn)題來(lái)?！绷菹M(fèi)者張先生提及自己的路虎攬勝越野車(chē)，幾乎要崩潰。他多次找4S店交涉，要求按《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《汽車(chē)三包規(guī)定》）換貨，遭到拒絕。張先生于是向工商部門(mén)投訴。

豪車(chē)異響不斷

舊病再添新傷

2014年12月，張先生花120多萬(wàn)元在柳州市路豹汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“路豹公司”），購(gòu)買(mǎi)了一輛路虎攬勝越野車(chē)?？墒擒?chē)子剛使用一周，他便發(fā)現(xiàn)車(chē)子有異響。從去年初開(kāi)始，他不停往路豹公司跑，希望能排除這一故障。

路豹公司先是為張先生更換座椅，接著拆除天窗檢查?？墒牵看尉S修過(guò)后，車(chē)子異響如故。而且張先生還發(fā)現(xiàn)，他的路虎車(chē)又新增了一個(gè)毛病，即前側(cè)車(chē)窗玻璃無(wú)法正常降復(fù)位。為此，路豹公司先后兩次進(jìn)行軟件升級(jí)，可問(wèn)題如故。最后路虎公司的維修人員告訴張，他的這款路虎車(chē)存在車(chē)玻升降偶發(fā)故障，他們也按生產(chǎn)商提供辦法作了處理，已“技窮”了。

4月22日，張先生再一次找到路豹公司排除車(chē)子異響問(wèn)題?？僧愴憶](méi)有排除，維修人員卻把他的車(chē)子“修”出了新故障——路虎車(chē)的一個(gè)閱讀燈“失明”，后車(chē)玻噴水裝置無(wú)法出水。他再次找路豹公司交涉，該公司承認(rèn)屬他們責(zé)任，承諾給他更換閱讀燈總成，并馬上排除了后車(chē)玻的噴水故障。

查到換貨依據(jù)

索要憑據(jù)維權(quán)

回家后，通過(guò)查閱《汽車(chē)三包規(guī)定》，張先生發(fā)現(xiàn)，該規(guī)定第21條規(guī)定，在家用汽車(chē)產(chǎn)品“三包”有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35日的，或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可以憑三包憑證、購(gòu)車(chē)發(fā)票，由銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)更換?！拔业能?chē)子異響修理超過(guò)5次了，為何路豹公司不給我換車(chē)？”

張先生決定維權(quán)。通過(guò)對(duì)照《汽車(chē)三包規(guī)定》得知，修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度，書(shū)面修理記錄一式兩份，一份存檔，一份提供給消費(fèi)者。修理記錄應(yīng)載明送修時(shí)間、行駛里程、送修問(wèn)題、檢查結(jié)果、修理項(xiàng)目、更換的零部件名稱、交車(chē)時(shí)間內(nèi)容，修理者和消費(fèi)者在記錄上還應(yīng)簽名或蓋章。張先生稱，路豹公司并沒(méi)有按上述規(guī)定，主動(dòng)向其提供修理記錄。

4月27日，張先生找到路豹公司索要維修記錄。該公司補(bǔ)給張先生的只有7份維修異響和一份處理車(chē)玻升降的記錄，且記錄上既沒(méi)有按《汽車(chē)三包規(guī)定》要求，載明有修理項(xiàng)目等處置措施，也沒(méi)有維修人員簽名或蓋章。

5月4日，記者與張先生一起找到路豹公司副總經(jīng)理王明勇。王承認(rèn)，張先生多次找他們處理車(chē)子異響問(wèn)題，但一直沒(méi)能排除異響。至于維修人員修車(chē)“修”出新故障一事，王當(dāng)即向張先生道歉，表示馬上為張先生更換一個(gè)閱讀燈總成。對(duì)于張先生提出的維修記錄不全等問(wèn)題，王承認(rèn)他們的工作確有疏漏。

當(dāng)張先生稱，按《汽車(chē)三包規(guī)定》，他的路虎車(chē)因異響累計(jì)修理超過(guò)5次，希望能予以換車(chē)時(shí)。王表示，張的車(chē)子異響，每次均來(lái)自不同的部位，因此，他的車(chē)子不符合《汽車(chē)三包規(guī)定》的換車(chē)條件。

對(duì)于車(chē)玻無(wú)法正常降復(fù)位的問(wèn)題，王稱，根據(jù)生產(chǎn)商提供的文件認(rèn)為，這一問(wèn)題屬“正?，F(xiàn)象”。張先生不認(rèn)可這一說(shuō)法，隨后持相關(guān)憑據(jù)向柳州市雙生工商分局投訴。

5月6日，雙生工商分局受理張先生投訴后，對(duì)張先生與路豹公司進(jìn)行調(diào)解。雙方經(jīng)協(xié)商并達(dá)成調(diào)解書(shū)：15日內(nèi)，張先生將路虎車(chē)交由路豹公司對(duì)車(chē)子異響問(wèn)題進(jìn)行維修，該公司提供一輛備用車(chē)供張先生使用。如經(jīng)維修后該故障仍未排除，路豹公司承諾按《汽車(chē)三包規(guī)定》處理，即給張先生換輛同型新車(chē)。