中國工商銀行武漢新洲支行營業(yè)室成立于1985年，是新洲地區(qū)成立時間最早、經(jīng)營規(guī)模最大、服務環(huán)境優(yōu)美的銀行營業(yè)機構。近年來，支行持續(xù)改善服務環(huán)境、規(guī)范服務管理、優(yōu)化服務流程、拓展服務功能、提升服務品質，樹立工行服務品牌形象，先后榮獲總行文明服務先進單位、武漢市總工會“女職工建功立業(yè)示范崗”、湖北分行“青年文明號”和“先進基層黨組織”、中銀協(xié)“千佳”服務示范網(wǎng)點等榮譽稱號，憑借業(yè)務品種全、業(yè)務規(guī)模大、硬件設施好、服務質量高的金融服務，成為新洲百姓的首選銀行。

工行武漢新洲支行營業(yè)室全體員工

踐行大行擔當，映照為民初心

2020年，面對突如其來的新冠疫情，在上級行的堅強領導和支持下，工行新洲支行營業(yè)室立刻成立了非現(xiàn)金業(yè)務和應急加鈔兩支應急小分隊，保證轄內金融服務。應急加鈔分隊的成員每天堅持到網(wǎng)點通過系統(tǒng)查看所有機具的運行情況和現(xiàn)鈔庫存，每次需驅車近百公里，往返邾城、陽邏、雙柳等多個街鎮(zhèn)，逐一清點消毒所有現(xiàn)金，并進行吞鈔等異常處理。疫情期間，共計集中加鈔17次，裝卸鈔金額超億元。非現(xiàn)金業(yè)務應急團隊成員多次到網(wǎng)點辦理區(qū)財政、公積金、社保等應急業(yè)務，保障防疫資金發(fā)放到位，全力支持疫情防控工作的正常進行。

疫后，為支持轄內企業(yè)復工復產(chǎn)，支行堅決貫徹落實上級行服務實體經(jīng)濟的要求，精準、高效支持小微企業(yè)融資需求，幫助中小企業(yè)堅定信心，銀企攜手共渡難關。2022年10月，得知某物業(yè)服務公司急需資金周轉支付工程款，支行普惠先鋒隊第一時間溝通了解公司情況，克服重重困難準備各類資料，在符合規(guī)定的前提下，一個工作日內完成該筆貸款貸前調查和系統(tǒng)內審批環(huán)節(jié)，四個工作日內為企業(yè)發(fā)放工行“e抵快貸”1000萬元，有效解決了企業(yè)的燃眉之急。

聚焦“一老一少”，傳遞工行溫度

工行新洲支行營業(yè)室情牽“銀發(fā)”群體，用真心與愛心為他們拖起“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！薄Ｗ鳛閰^(qū)內機關事業(yè)單位和企業(yè)退休人員的退休金發(fā)放承辦行，老年客戶占比達60%。近年來，網(wǎng)點共計批量開立了2萬張二代金融社?？?，為新洲區(qū)近6000名機關事業(yè)單位退休職工和1.2萬名企業(yè)退休職工發(fā)放退休金，網(wǎng)點全員始終秉持熱心、耐心、細心的服務態(tài)度，得到老年客戶的認可。營業(yè)室為老年客戶、特殊群體客戶專設工行驛站，不斷完善適老化設備和敬老便民物品，為老年客戶啟用專屬界面，提供大字常用功能、引入語音識別，大大方便了老年客戶辦理業(yè)務。在日常服務中，針對行動不便的老人，網(wǎng)點提供輪椅、拐杖等便民設施，安排專人全程陪同辦理業(yè)務，針對因病或特殊情況不能到網(wǎng)點現(xiàn)場辦理的客戶，開啟特事特辦的服務流程，雙人上門核實辦理業(yè)務。正是這樣的服務細節(jié)感動了客戶，一位年過八旬的老人曾專程將親手書寫的感謝信送到網(wǎng)點，信中寫道：“工行熱情服務客戶 人民存款支援國家”。

心系“下一代”發(fā)展，用關愛和幫助為他們指引成長方向。支行參與編纂新版《生活中的金融學》教材，以銀校合作為平臺，走進新洲中、小學校園開展金融素養(yǎng)提升試點教育活動。自2021年5月開始，支行按照新洲區(qū)實驗中學、新洲區(qū)陽邏街第一初級中學的教學安排，啟動金融素養(yǎng)試點教學計劃，并順利完成了教學任務，累計授課16課時，授課超過2880人次。在教育活動中，支行為學生們輔導人民幣知識、理財知識、信用卡、保護個人征信、防范非法金融活動等5大類主題課程，以金融教學公開課為主，結合生動的故事和案例，以孩子們更易接受的方式帶領他們了解金融知識，幫助他們樹立正確的金錢觀、財富觀、價值觀，培養(yǎng)良好的“財商”。

工行武漢新洲支行營業(yè)室員工為新洲區(qū)實驗中學學生講授金融知識

傾力助農(nóng)安“薪”，服務鄉(xiāng)村振興

新洲是著名的“建筑之鄉(xiāng)”，擁有新七、新八等眾多知名建筑企業(yè)，承接的建筑項目遍布省內外。工行新洲支行營業(yè)室大力響應人社部門落實好農(nóng)民工工資發(fā)放的工作部署，認真落實“助農(nóng)安薪”服務工作。寒冬酷暑、風雨無阻，支行積極走出網(wǎng)點，攜帶4G設備到建筑工地的工棚為農(nóng)民工開立工資卡，近3年來，累計為農(nóng)民工開立工資卡4000余張，上門啟用30多批次，保障農(nóng)民工工資發(fā)放，讓工友們安“薪”。2021年，在業(yè)務辦理中，支行了解到新洲地區(qū)某重點建筑企業(yè)項目經(jīng)理遇到資金周轉困難，急需向供應商付款。該公司是湖北省最早獲得國家建筑施工總承包特級資質的三家建筑企業(yè)之一，也是支行重點客戶，在上級行的支持和指導下，支行為客戶量身定制個性化融資方案，成功設立了武漢分行首筆特色場景方案項下個人經(jīng)營快貸業(yè)務，為項目經(jīng)理在線發(fā)放流動資金貸款，成功發(fā)放首批3000萬元普惠貸款，有效解決了建筑企業(yè)無抵押融資難的問題。

為落實國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和總行城鄉(xiāng)聯(lián)動發(fā)展戰(zhàn)略部署，支行踐行金融服務“三農(nóng)”使命，把“金融活水”澆灌在實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興和共同富裕的“希望田野”上。2022年6月29日，新洲支行“興農(nóng)通”農(nóng)村普惠金融服務點在高彭村正式掛牌，通過興農(nóng)通APP代理繳費、轉賬匯款、查詢，金融知識普及、殘幣兌換、興農(nóng)撮合等功能，滿足了高彭村當?shù)卮迕褚约跋嚓P產(chǎn)業(yè)項目的金融服務需求；同時，支行全力推進“整村授信”，對接該村普惠客戶21戶，成功發(fā)放貸款545萬元，積極助力鄉(xiāng)村振興。截至目前，累計為54戶涉農(nóng)企業(yè)提供近2000萬個人e抵快貸、法人e抵快貸、經(jīng)營快貸、種植貸等融資產(chǎn)品，幫助企業(yè)渡過資金短缺的難關。

筑牢安全屏障，守護千家萬戶

工行新洲支行營業(yè)室常態(tài)化開展各類消費者權益宣傳活動，在網(wǎng)點設立公眾教育區(qū)和金融消費者權益互動空間，將每一次業(yè)務辦理變成沉浸式消保宣教?？蛻舨粌H能夠自主查詢了解更多的金融知識，還可以更加立體、直觀地感受工行的服務文化。員工在為客戶提供金融服務的同時，將理性投資、消費者八大權利等觀念融入產(chǎn)品，幫助客戶遠離各類詐騙陷阱，提高維權意識。在公眾教育區(qū)，支行還定期開展消保“講堂”，并攜手新洲公安局為到店客戶普及假幣識別、反詐知識等，現(xiàn)場氣氛活躍，客戶參與度高，成為附近居民充實消保知識的課堂。

在日常工作中，網(wǎng)點員工耐心提示、全力守護，齊心構筑了客戶資金的安全屏障。某日，一位中年婦女帶著一位老人來到網(wǎng)點，大堂經(jīng)理上前詢問，客戶告知要辦理轉賬業(yè)務并拒絕員工引導，帶著老人直接在智能機操作，一邊通話一邊點擊屏幕，不斷重復轉賬金額、用途、投資收益等字眼。在不斷詢問下，客戶說對方公司投資可返利1000元，并由對方擔保沒有風險，員工越發(fā)覺得可疑，立即向運營主管匯報，兩人當即阻止了轉賬操作，并通過耐心向客戶講解一個個案例，提醒客戶僅通過電話無法核實，若遭受資金損失，老人的積蓄將難以追回。終于，客戶放棄了轉賬念頭，避免了一萬元的損失。

以“提供卓越金融服務”為使命，以求索、創(chuàng)新服務“建筑之鄉(xiāng)”為目標，工行武漢新洲支行營業(yè)室時刻銘記、篤行堅守“客戶至上”，始終“在您身邊、值得信賴”。營業(yè)室全員以創(chuàng)建全國文明服務“百佳”示范單位為契機，用點滴細節(jié)成就卓越，用真心服務提升口碑，努力打造體驗佳、服務優(yōu)的“客戶滿意銀行”，以實際行動踐行國有大行的服務責任與擔當。（通訊員：張衛(wèi) 里安琪 湯夢玲 向小康）

編輯：侯長城