“經(jīng)歷了幾年的發(fā)展，加之新冠疫情的推動作用，資本巨頭紛紛‘入局’，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)入發(fā)牌‘旺季’，但發(fā)展的過程中逐漸也暴露了一些問題和弊端，隨著行業(yè)實踐的不斷深入，監(jiān)管政策也逐漸明晰，‘規(guī)范’成為關(guān)鍵詞。”好大夫在線創(chuàng)始人兼CEO王航對中新網(wǎng)“中國新觀察”欄目表示。

用戶習(xí)慣逐漸養(yǎng)成 行業(yè)發(fā)展仍處初期階段

來自國家衛(wèi)健委方面的數(shù)據(jù)顯示，2018年底，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院數(shù)只有100多家，而到了2021年6月，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院猛增到1600家，超過7700家二級以上醫(yī)院提供線上服務(wù)。第三方平臺也紛紛開通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。特別是在新冠肺炎期間，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療更是讓不少民眾享受到了便利。

“這次疫情，在醫(yī)生側(cè)和患者側(cè)，都完成了一次大規(guī)模的認(rèn)知普及，患者對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的信任程度在不斷增加，用戶習(xí)慣正在慢慢養(yǎng)成，所以到了后疫情時代，已經(jīng)有越來越多的人把互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療當(dāng)做重要的就醫(yī)途徑?！?/p>

王航認(rèn)為，用戶習(xí)慣的逐漸養(yǎng)成為行業(yè)發(fā)展提供了良好的群眾基礎(chǔ)，同時，以“規(guī)范發(fā)展”為核心的一系列政策的推出，從政策層面也在為行業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航，這些都是行業(yè)未來的重要機遇。

但同時他也強調(diào)，由于行業(yè)發(fā)展尚處于初期階段，還存在一些不規(guī)范發(fā)展的現(xiàn)象，行業(yè)的盈利模式尚不清晰等等，這些都需要全行業(yè)共同去面對。

醫(yī)院自建平臺與第三方平臺是競爭還是互補？

那么，如今醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)平臺與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療第三方平臺之間的關(guān)系，是競爭還是互補？不同的平臺應(yīng)該如何發(fā)揮各自優(yōu)勢為患者服務(wù)？

對此，王航認(rèn)為，二者定位不同，應(yīng)該基于自己的定位發(fā)揮各自的優(yōu)勢共同服務(wù)好患者。

在他看來，公立醫(yī)院自建的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，首先是一種應(yīng)急能力的儲備，保障在抗擊疫情的“戰(zhàn)時”狀態(tài)下，基本醫(yī)療服務(wù)不中斷。第二，對于三級醫(yī)院來說，“平時”的網(wǎng)上復(fù)診業(yè)務(wù)，應(yīng)該是保障疑難重大病例的連續(xù)性治療(依從性)問題，而不是常見病、慢性病的普通復(fù)診。

而第三方平臺的定位應(yīng)該是網(wǎng)上的基層醫(yī)院，第一，應(yīng)該利用自己擅長的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把平臺覆蓋的患者人群擴大；第二，要盡可能觸達(dá)更多的醫(yī)生，并通過人工智能分診技術(shù)、直播義診等方式，幫助醫(yī)生篩選出精準(zhǔn)的患者、需要進(jìn)一步治療的患者，并且讓醫(yī)生們能夠把這些患者順利轉(zhuǎn)診到自己所在的線下醫(yī)院去；第三，是做一些低風(fēng)險的常見病、慢性病線上復(fù)診業(yè)務(wù)。

資料圖：醫(yī)院內(nèi)的自助服務(wù)終端。 徐婧 攝

資本紛紛“入局”，如何避免行業(yè)危機？

《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》等文件印發(fā)以來，各地迅速行動、創(chuàng)新落實，推動“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展取得了明顯成效。

“經(jīng)歷了幾年的發(fā)展，加之新冠疫情的推動作用，資本巨頭紛紛‘入局’，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進(jìn)入發(fā)牌‘旺季’，但發(fā)展的過程中逐漸也暴露了一些問題和弊端，隨著行業(yè)實踐的不斷深入，監(jiān)管政策也逐漸明晰，‘規(guī)范’成為關(guān)鍵詞?！蓖鹾秸f。

他表示，近幾年來，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”在業(yè)務(wù)上只是完成了第一步，還有大量深入工作亟待展開。一方面需要探索并建立業(yè)務(wù)規(guī)范，另一方面要提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

王航說，例如，在藥事管理領(lǐng)域，抗菌藥物臨床應(yīng)用的分級管理、高警示藥品的應(yīng)用管理、超說明書用藥管理等，都急需行業(yè)專家們深入研究、出臺詳細(xì)的指南和規(guī)范。

又如，線上門診病歷仍然缺失，如何要求、如何管理、進(jìn)而基于病歷做好醫(yī)療質(zhì)量管理，是迫切需要解決的問題。

還有，目前行業(yè)中出現(xiàn)了一些不規(guī)范發(fā)展的苗頭，例如線下藥品回扣線上化等問題，如果任由其發(fā)展下去，會給整個行業(yè)帶來巨大的危機。

王航還分析稱，目前來看，依然存在大量未解決的痛點、斷點，例如醫(yī)生臨床工作忙、線上不能及時響應(yīng)的問題；再如，專家給出結(jié)論后沒有時間仔細(xì)解釋而導(dǎo)致患者不滿意的問題；醫(yī)生患者不能同時在線、線上問診時間拖得很長、醫(yī)生工作效率低的問題，等等。

他說，這些問題，沒有一個是能夠輕松解決的，每一個都是一項原因復(fù)雜的系統(tǒng)工程。但是，如果不解決，行業(yè)就沒有下一步的發(fā)展。另一個角度來看，每一個難題也都是行業(yè)發(fā)展的潛在機會，是為社會創(chuàng)造價值的機會。

“規(guī)范發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)生存的關(guān)鍵，也是未來的方向。規(guī)范和創(chuàng)新有機結(jié)合起來，行業(yè)發(fā)展的步子才會更穩(wěn)。”王航說。