上周，我們說(shuō)到甘肅建設(shè)“不來(lái)即享”系統(tǒng)，把43個(gè)部門的政策，與42萬(wàn)家企業(yè)精準(zhǔn)對(duì)接，極大地優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境，降低了行政成本。

本周，廣州又想出了人工智能的辦法，幫助開(kāi)辦企業(yè)。

1月11日，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局透露，與廣州移動(dòng)通信有限責(zé)任公司開(kāi)展跨領(lǐng)域合作，充分運(yùn)用5G技術(shù)、AI人工智能、大數(shù)據(jù)等科技手段，探索創(chuàng)新國(guó)內(nèi)首個(gè)開(kāi)辦企業(yè)5G智慧優(yōu)享服務(wù)，為創(chuàng)業(yè)者提供“網(wǎng)購(gòu)式”便捷服務(wù)。

所謂開(kāi)辦企業(yè)5G智慧優(yōu)享服務(wù)，就是將開(kāi)辦企業(yè)辦事指引全面數(shù)字化、影像化，讓創(chuàng)業(yè)者在新開(kāi)辦企業(yè)過(guò)程中隨時(shí)一鍵獲取多元化智慧導(dǎo)辦服務(wù)，通過(guò)智能機(jī)器人全天候全程在線實(shí)時(shí)引導(dǎo)填報(bào)，可視化導(dǎo)辦管家遠(yuǎn)程溝通實(shí)現(xiàn)高效釋疑解問(wèn)，方便創(chuàng)業(yè)者更精準(zhǔn)、更高效的自助開(kāi)辦企業(yè)。

最大的特點(diǎn)：三個(gè)首創(chuàng)。

首創(chuàng)一鍵智慧導(dǎo)辦服務(wù)。全面梳理、歸集開(kāi)辦企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理要求、材料、流程，使申請(qǐng)人在一網(wǎng)通平臺(tái)填報(bào)每一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)，都能夠隨時(shí)一鍵獲取智慧導(dǎo)辦服務(wù)和實(shí)景模擬填報(bào)指引視頻，通過(guò)平臺(tái)智能推薦的點(diǎn)選卡片或自由提問(wèn)方式，自助獲取圖文指引快捷解決辦理疑難問(wèn)題。

首創(chuàng)全新一對(duì)一智能管家。AI機(jī)器人通過(guò)智能應(yīng)答和后臺(tái)導(dǎo)辦人員5G可視化手段快速掌握導(dǎo)辦需求，以5G智慧開(kāi)辦富媒體消息（導(dǎo)辦文字、圖片、辦事鏈接、短視頻）快捷觸達(dá)、遠(yuǎn)程視頻或共享屏幕等方式，與企業(yè)進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)高效溝通，協(xié)助完成資料填寫(xiě)、刷臉簽名、證件掃描等遠(yuǎn)程操作。

首創(chuàng)精細(xì)化服務(wù)體驗(yàn)反饋機(jī)制。當(dāng)智能機(jī)器人和導(dǎo)辦人員無(wú)法處理涉企問(wèn)題時(shí)，服務(wù)后臺(tái)將自動(dòng)生成協(xié)作任務(wù)，智能分派工單并督導(dǎo)相關(guān)部門按時(shí)處理、及時(shí)反饋，同時(shí)實(shí)時(shí)評(píng)估知識(shí)問(wèn)答質(zhì)量和服務(wù)滿意度，實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)辦閉環(huán)管理、全程服務(wù)質(zhì)量精準(zhǔn)監(jiān)控。

下一步，廣州將聚焦企業(yè)全生命周期辦事需求，加速實(shí)現(xiàn)開(kāi)辦企業(yè)“四零”（零跑動(dòng)、零距離、零成本、零介質(zhì)）智能服務(wù)模式。

早在2019年3月，浙江省就印發(fā)《企業(yè)開(kāi)辦全流程“一件事”一日辦結(jié)行動(dòng)方案》。為此，省市場(chǎng)監(jiān)督管理局建設(shè)開(kāi)發(fā)了全省“企業(yè)開(kāi)辦全程網(wǎng)上辦”平臺(tái)，并將湖州市作為首個(gè)運(yùn)行試點(diǎn)，于3月25日上線。

4月中旬，“企業(yè)開(kāi)辦全程網(wǎng)上辦”平臺(tái)已在全省范圍內(nèi)全面上線，全省已有26729家企業(yè)通過(guò)此平臺(tái)申報(bào)企業(yè)設(shè)立登記，通過(guò)平臺(tái)申報(bào)，大大地縮減了企業(yè)開(kāi)辦所需時(shí)間。

“企業(yè)開(kāi)辦全程網(wǎng)上辦”是指在浙江省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上專門開(kāi)辟平臺(tái)，提供自主選擇公章刻制單位、銀行開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)、稅控設(shè)備服務(wù)單位的一體化集成服務(wù)，并具備電子簽名、網(wǎng)絡(luò)互通、材料共享等功能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦全環(huán)節(jié)“一次提交、一窗受理、一網(wǎng)辦結(jié)”，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)開(kāi)辦業(yè)務(wù)的集成辦理。通過(guò)此平臺(tái)進(jìn)行常態(tài)化企業(yè)開(kāi)辦所需的材料從13份壓縮至6份。

還全面實(shí)現(xiàn)了線下“一窗受理、集成服務(wù)”。在4月底前，各地行政服務(wù)中心將設(shè)立企業(yè)開(kāi)辦專窗，配備服務(wù)專員，負(fù)責(zé)企業(yè)開(kāi)辦材料綜合受理、流轉(zhuǎn)等業(yè)務(wù)。申請(qǐng)人到現(xiàn)場(chǎng)辦理，完成企業(yè)設(shè)立登記后，有關(guān)部門實(shí)行公章刻制、銀行開(kāi)戶預(yù)約、申領(lǐng)發(fā)票并聯(lián)式辦理模式。

至2019年6月底，全省企業(yè)開(kāi)辦全流程涉及的企業(yè)設(shè)立登記、公章刻制、銀行開(kāi)戶、發(fā)票申領(lǐng)等四個(gè)聯(lián)辦事項(xiàng)組成的“一件事”將在一個(gè)工作日（8個(gè)工作小時(shí)）內(nèi)辦結(jié)。企業(yè)開(kāi)辦費(fèi)用預(yù)計(jì)將下降20%以上，有條件的地區(qū)將實(shí)現(xiàn)“零成本”開(kāi)辦。

最近，沈撫改革創(chuàng)新示范區(qū)立足建設(shè)東北地區(qū)優(yōu)化投資營(yíng)商環(huán)境標(biāo)桿區(qū)的目標(biāo)定位，聚焦企業(yè)群眾實(shí)際需求，以“互聯(lián)網(wǎng)＋”為政務(wù)服務(wù)賦能，全力提升企業(yè)開(kāi)辦各領(lǐng)域的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，將企業(yè)開(kāi)辦申請(qǐng)事項(xiàng)由多步變同步，業(yè)務(wù)流程由串聯(lián)變并聯(lián)，推動(dòng)了便民利企服務(wù)從“表層”向“深層”轉(zhuǎn)變，政務(wù)服務(wù)效能從“時(shí)效”向“質(zhì)效”轉(zhuǎn)變。

在原企業(yè)開(kāi)辦3.5小時(shí)辦結(jié)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步創(chuàng)新市場(chǎng)準(zhǔn)入環(huán)節(jié)的審批服務(wù)，改革突破原有機(jī)制，不斷優(yōu)化審批流程，在企業(yè)設(shè)立、印章刻制、稅務(wù)發(fā)票申領(lǐng)、銀行開(kāi)戶“標(biāo)準(zhǔn)套餐”服務(wù)中，補(bǔ)充加入了社保登記、醫(yī)保登記、公積金繳存登記3個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了7個(gè)環(huán)節(jié)3小時(shí)完成的“7.0”版本，再度刷新全國(guó)最快時(shí)效。經(jīng)第三方依照世行前沿距離法打分，得分為97.1分，世界排名第7（北京得分95.1分，上海得分93.3分，中國(guó)得分94.1分）。

一窗受理“零跑腿”，提供集成服務(wù)。

點(diǎn)選套餐“零填表”，實(shí)現(xiàn)智能申報(bào)。

并聯(lián)辦理“零壁壘”，強(qiáng)化數(shù)據(jù)共享。

全程網(wǎng)辦“零見(jiàn)面”，提高審批質(zhì)效。

效能監(jiān)察“零漏洞”，權(quán)力公開(kāi)透明。

務(wù)管家“零距離”，優(yōu)化精準(zhǔn)服務(wù)。

廣州的升級(jí)之處在于智能化、管家導(dǎo)辦、智能評(píng)價(jià)等。

值得學(xué)習(xí)。