一年一度的雙十一電商大促銷即將拉開序幕。誕生7年之后，消費(fèi)者“買買買”的熱情是否依舊？

連日來，記者走訪發(fā)現(xiàn)，不少消費(fèi)者的購物車已經(jīng)提前塞滿了商品。但相比往年的“瘋狂搶購”，不少網(wǎng)友、市民都表示今年不會再那么瘋狂。事實(shí)上，數(shù)年的狂歡之后，市民消費(fèi)越來越理性。

“敗家女”痛定思痛決定遠(yuǎn)離網(wǎng)購

“平時工作忙，家里80%的生活消費(fèi)品都靠網(wǎng)購解決。如今，每天不收到幾件快遞，都會覺得好像缺點(diǎn)什么?！?6歲的小琳自嘲為典型的90后“網(wǎng)購達(dá)人”。用她的話來說，網(wǎng)絡(luò)購物興起有幾年，她就有了幾年網(wǎng)購的歷史。家里的吃穿用度，包括她結(jié)婚時發(fā)的請?zhí)?、喜糖，到生孩子后，寶寶用的奶瓶、尿布等大小物品，無一不是來自網(wǎng)絡(luò)購物。

站起來隨便算一下，腳上的高跟鞋、身上的連衣裙、頭上的發(fā)夾，統(tǒng)統(tǒng)都是網(wǎng)購來的?！拔乙惨庾R到自己網(wǎng)購成癮了?！毙×照f，去年雙十一搶購的洗面奶，到現(xiàn)在還沒用完。隨便翻一下儲藏間，買回來用不上的東西比比皆是，有的甚至只是打開了包裹。那些貨比三家淘來的“寶貝”，有些真的用不上。

痛定思痛后，小琳也像其他人一樣高喊：“再網(wǎng)購就剁手?！薄澳昴觌p十一，年年捧場。以前我?guī)缀趺刻於家ゾW(wǎng)上溜達(dá)一圈，見到什么喜歡的、打折的忍不住就選進(jìn)購物車?！毙×仗寡裕觌p十一之前，她都會把家里要買的東西列一個清單，再加上自己平時心儀的那幾個品牌化妝品、打折還送禮的女裝，早早地就把這些“寶貝”選進(jìn)購物車，但今年她痛下決心，決定遠(yuǎn)離網(wǎng)購。

“這段時間我硬是忍住一直沒有上網(wǎng)購物，往年這幾天有空都在網(wǎng)上逛，這次我太佩服自己啦！”8日，小琳有些驕傲地對記者夸贊自己。小琳自稱敗家“千手觀音”，她向記者描述自己的網(wǎng)購經(jīng)歷：“屬于見啥買啥那種型，天天買、月月買、年年買，一年少說都要在網(wǎng)上‘?dāng)　脦兹f。老公一看見我拆包裹，就忍不住要警告我‘別亂花錢’。唉，為了這個，我們吵過無數(shù)回?！?/p>

這次她為何有這么強(qiáng)的定力？原來，小琳的老公為了讓妻子遠(yuǎn)離網(wǎng)購，發(fā)了個誘人的“大紅包”，小琳也立下了“軍令狀”：如果今年雙十一不網(wǎng)購，省下的錢老公將翻倍獎勵給她，等孩子放寒假就帶她們娘倆出國旅游。

“出國游本是當(dāng)年我和老公蜜月旅行的計劃，后來因?yàn)槟承┨厥庠蚨∠?，這一直是我心中一個未完成的心愿。”小琳告訴記者，雖然上個月她在一實(shí)體店看中了一件價格上萬元的皮草，這次雙十一網(wǎng)店也早早打出了5折的誘惑廣告，但是為了圓滿完成這次立下的“軍令狀”任務(wù)，她還是決定要管住自己的手。為此，她還計劃在雙十一當(dāng)天，約上幾個也愛網(wǎng)購的朋友去KTV唱歌，以避開這讓她又愛又恨的雙十一。

小伙兒從沖動購物到按需購買

“每年的雙十一，我都會熬夜參與零點(diǎn)搶購。”剛上班一年的劉玉東自稱是資深網(wǎng)購達(dá)人，從2011年上大學(xué)的時候開始，每到雙十一他都會瘋狂一把，吃的、喝的、用的囤一堆，包括送女朋友的禮物都是在網(wǎng)上淘的。但他告訴記者，今年雙十一不會再盲目搶購了，而是按需購買。

劉玉東介紹，以前只要看到“秒殺”“超低價”“買一送一”等字眼，他就很難控制自己，經(jīng)常會買回一堆沒用的物品?！扒澳觌p十一搶了一個1折的多功能料理機(jī)，原價是2390元，只限前50名?！睘榱藫屵@臺料理機(jī)，他專門去增加了網(wǎng)絡(luò)帶寬。“當(dāng)時覺得自己占了好大一個便宜，可是到現(xiàn)在為止只用了四五次?！痹趧⒂駯|家，這樣“雞肋”的物品著實(shí)不少，運(yùn)動手環(huán)、瑜伽球、豆?jié){機(jī)、望遠(yuǎn)鏡……“每次盤點(diǎn)戰(zhàn)利品總會發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分的商品都是沖著價格低搶購的，實(shí)際上我并不需要，以至于很多東西買回來就壓箱底了?！?/p>

幾年的網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)累積下來，劉玉東想明白了。如今，買東西前，他會提前列一個購物清單，按照自己的需要去選購，而且在自己的經(jīng)濟(jì)許可范圍內(nèi)盡量選擇名牌產(chǎn)品。他還總結(jié)了三條網(wǎng)上購物“三不買”原則——可買可不買的不買、線上線下價格差不多的不買、一周用不到一次的不買。同樣的商品，他會在進(jìn)行比較之后再選擇購物渠道。最近他家正在裝修，需要購買空調(diào)，連日來一直關(guān)注電商此類商品價格，在對比了線上線下價格后，他還是選擇在實(shí)體店購買，“價格相差不多，而且個人感覺實(shí)體店售后更有保障。”

經(jīng)歷了5年的雙十一，劉玉東感覺現(xiàn)在他在網(wǎng)上購物更注重實(shí)用和質(zhì)量，商家和電商平臺也在趨于理性。對他來說，網(wǎng)購仍然是生活中不可或缺的一部分，但不會是主要的購物方式。

一雙開膠鞋的艱難維權(quán)路

陳女士是一個典型的都市白領(lǐng)，平時她總喜歡在網(wǎng)上購物，貨比三家后總能淘到較滿意的生活必需品。但上個月的一次網(wǎng)購經(jīng)歷讓她差點(diǎn)崩潰，為了一雙開膠鞋，她走上了為期十幾天的維權(quán)路。

10月中旬，陳女士在淘寶網(wǎng)給孩子買了雙旅游鞋，從簽收到使用還不到半個月就多處開膠，她趕緊聯(lián)系賣家，賣家直接回復(fù)她：“我們沒有三包的哦，我們不保證可以穿多久的哦，如果開膠的話，可以粘下的。”

看到賣家這么不負(fù)責(zé)任，陳女士直接找淘寶客服申訴。點(diǎn)擊“申請售后”后，彈出的內(nèi)容使她更加氣憤，“很遺憾，申請售后入口已經(jīng)關(guān)閉，您已錯過了申請售后的時間段（交易完成15天內(nèi)），換貨或維修建議您和賣家協(xié)商?！?/p>

憤怒的陳女士又選擇“投訴賣家”，再次彈出“很遺憾，投訴賣家入口已經(jīng)關(guān)閉，該筆交易已過投訴處理期。請查看《淘寶各類維權(quán)發(fā)起的相關(guān)條件》?！?/p>

陳女士氣得差點(diǎn)扔掉開膠鞋，可冷靜下來一想，自己經(jīng)常網(wǎng)購，雖然第一次遇到這種事情，但是以后難以避免，一定要維權(quán)到底。她先查找國家鞋類三包規(guī)定、淘寶鞋類三包規(guī)定，最后確認(rèn)訴求仍在法律規(guī)定有效期，既然網(wǎng)絡(luò)投訴無門，她就打電話找客服人員，但得到的語音提示竟和網(wǎng)絡(luò)頁面提示文字別無二致。

后來陳女士被朋友告知，打客服電話時只要“不輸入訂單號其余操作按提示即可轉(zhuǎn)入人工”，就可以直接聯(lián)系人工客服。接通電話后，還沒等陳女士念完國家法規(guī)，人家就讓她點(diǎn)擊“申請售后”，并彈出與第一次相同的回復(fù)。

慶幸的是，在網(wǎng)上提交申訴申請后的第二天早上，陳女士就接到賣家主動打來的電話，結(jié)果還算滿意?！耙浑p鞋子要不了多少錢，但不能輕易放棄維護(hù)自己權(quán)益的權(quán)利，前前后后扯了半個月，結(jié)果總算讓我稍微滿意?！?/p>

“淘寶一姐”今年心如止水

還有兩天就到雙十一了，被稱為“淘寶一姐”的宮女士今年似乎格外安靜，沒有了往年躍躍欲試的激動。“原來這時候我是要血拼一番的，光衣服都能賣上十件！”在十堰一家教育機(jī)構(gòu)工作的宮女士對記者說，“今年我告訴朋友說什么都不買，她們都不相信，以為我變雙重人格在亂說呢！”隨后，宮女士向記者展示了她的淘寶購物車，記者看到她最近收藏的“寶貝”還是在9月份，“你看，我說啥都沒有吧！”

“淘寶一姐”緣何變化如此巨大？宮女士輕搖頭向記者訴說：“說起來都是一把血淚啊！我去年想買一件皮草過冬，為此攢了好久的錢，雙十一前一個星期我已經(jīng)看好價格，挑了一套滿意的寶貝加入購物車，只等凌晨12點(diǎn)，小手一點(diǎn)，皮草到手，想想都激動。當(dāng)晚我眼睛都不眨等著零點(diǎn)到來，不枉我手速快立馬搶購一件。盼星星、盼月亮，快遞送來，皮草手感不錯，穿了一周后，我準(zhǔn)備登上淘寶評價商品時，發(fā)現(xiàn)這件皮草竟然比我買時便宜了2000元！一計算，原來這個店家趁著雙十一漲了3倍價，又半價賣給我！”

宮女士繼續(xù)倒苦水，“更別說囤的面膜、洗面奶啥的了，買的夠用半年，拆開一看保質(zhì)期只剩下一個月。你以為自己占了好大便宜呢，店家比你可精明多啦！”

在向記者展示完她去年雙十一囤的沒用完的貨后，宮女士想想補(bǔ)充道，可能也是因?yàn)樽约合M(fèi)理念更加成熟了，她現(xiàn)在不會專門去等一個打折季去買一些急需使用的商品。并且，即使購買也不會局限于國內(nèi)的購物網(wǎng)站?！拔疫@一年甚至開始撿起英語學(xué)習(xí)海淘，也在上面買到了很多正品，有些可能比雙十一時的商品貴點(diǎn)，但是因?yàn)闀r機(jī)恰巧就買了?！?/p>

最后在形容今年雙十一自己的心境時，宮女士笑道：“心如止水！熱鬧是她們的，我什么也不買。”